DOMINO RH recherche pour son client acteur majeur du transport, reconnu pour sa performance opérationnelle et la qualité de son service client.
Dans le cadre de son activité, notre client renforce son équipe exploitation.
Rattaché(e) au service exploitation, vous participez au bon déroulement des opérations quotidiennes. Vos missions principales :
- Gestion des retours de tournée : analyse, traitement des anomalies, suivi des livraisons.
- Gestion des appels entrants : réponses aux clients, informations, réclamations, demandes urgentes.
- Prise de rendez-vous de livraison avec les destinataires selon les contraintes clients.
- Gestion des litiges : identification des causes, actions correctives, communication avec les clients et les conducteurs.
- Collaboration quotidienne avec les conducteurs et le service client.
- Contribution à la qualité de service et au respect des engagements clients.
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