Opérateur(trice) téléphonique

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA,, FIAT, JEEP. ALFA ROMEO .
Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
Un Groupe multi-marques en développement
Avantages :
* Tickets restaurants
* Intéressement
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 50%



Nous recherchons un ou une Opérateur(trice) téléphonique.
Véritable chef d'orchestre de la relation client téléphonique, le ou la chargé client organise les RDV, gère les appels sortants ou entrants.
Sous l'autorité du responsable du service de relation client, en relation constante avec les clients et en coopération avec les Conseillers Commerciaux, le ou la chargé client est une véritable charnière de l'accueil téléphonique clientèle.

Dans le respect des standards et procédures du groupe et du constructeur, ses missions sont notamment les suivantes :
- Prises de rendez-vous pour le Service Après-vente (révision et contrôle technique).
- Agir au quotidien pour transformer chaque contact en une opportunité commerciale
- Traiter les contacts entrants (débordement des appels des 22 concession au siège) en apportant une réponse au client ou à défaut prendre un message.
- Ponctuellement participer aux campagnes d’appels sortant en renfort de l’équipe.