Responsable service après-vente (h/f)

Votre mission

Vos missions principales:

Management :

- Encadrer et animer une équipe SAV
- Suivre et faire évoluer les indicateurs de performance du service
- Garantir la bonne application des procédures internes
- Favoriser la motivation et le développement des collaborateurs

Gestion opérationnelle :

- Superviser le traitement des réclamations clients et des retours produits
- Coordonner les interventions techniques (internes ou externes)
- Piloter les échanges avec les fournisseurs et partenaires
- Analyser les dossiers complexes et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les services logistique, commercial et ADV pour fluidifier les opérations
- Assurer le suivi des KPI et outils de gestion (CRM, ERP, tableaux de bord)

Amélioration continue :

- Déployer des projets d’optimisation du service après-vente
- Participer à des initiatives transverses liées à la maintenance, la qualité ou la durabilité des produits
- Contribuer à l’évolution des processus internes

Votre profil

Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, dans un environnement technique, industriel ou distribution BtoB
Compétences avérées en management d’équipe
Excellente gestion des priorités et sens du service client
Bonne maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP, Excel)
L’anglais est un atout pour les échanges avec les fournisseurs internationaux

Avantages : RTT, primes trimestrielles et annuelle, prise en charge transport
Horaires : journée (8h)

Vous souhaitez rejoindre une structure solide et innovante, où l’engagement et la qualité de service sont des valeurs clés ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation dès maintenant !