Alternance assistant marketing communication - villefranche-sur-saône (f/h)

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité.
L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays.


Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Vos Missions :

Intégré(e) au sein d'une de nos boutiques parisiennes, vous participez à l'optimisation des résultats et au bon fonctionnement de la Boutique.

CRM :

* Participer au suivi du programme de fidélisation clients (relances des vendeurs, intégration des nouveaux clients, des actions de fidélisation et suivi mensuel des indicateurs de performance).
* Préparation et animation d’ateliers clienteling
* Analyse clients (top clients, clients locaux, segmentation)
* Suivi des bases de données client (ex : dates d'anniversaires)
* Gérer et suivre les commandes et le stock de cadeaux clients

Expérience client :

* Aider à la préparation des briefs d'équipe, des réunions d'information sur l'activité marketing et la clientèle
* Suivi et analyse des visites mystères
* Analyse des commentaires Google et du baromètre de satisfaction client
* Analyse des KPIS InChanel (miroirs connectés etc.)
* Effectuer le suivi et la gestion des outils digitaux à destination des vendeurs et des clients (ipads, iphones…) : téléchargement, mise à jour, recueil de feedback des vendeurs
* Veille concurrentielle sur l'expérience client

Events :

* Aider à l'organisation et au bon déroulement des événements : sourcing de prestataires, relances et suivi des vendeurs, phoning et suivi du taux de présence, mise à jour des listings et envoi des invitations, suivi du budget
* Recueillir les retours qualitatifs des clients auprès des vendeurs (feedback et actions de fidélisation)
* Analyse du ROI après chaque évènement
* Veille concurentielle events

Profil recherché :

Etudiant(e) d'une école de commerce ou d'université, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail ou du Marketing/ CRM. Vous êtes intéressé(e) par la Mode et souhaitez évoluer dans l'univers du Retail. Vous avez de bonnes compétences analytiques. Votre dynamisme et votre rigueur seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions. Vous êtes polyvalent(e) et vous savez travaillez en autonomie. Vous avez une excellente présentation, une bonne élocution et un très bon relationnel. Vous parlez anglais couramment et maîtrisez les outils informatiques.

Vivez l’expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.

Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.

A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement

Processus de recrutement :

1. Candidatez en ligne.

2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3. Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Contrat : Stage 6 mois

Date de début : JANVIER 2026

BOUTIQUES MODE PARIS