Conseiller clientèle banque (h/f)

Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller Clientèle Banque (H/F). Accueil et orientation.\n - Accueillir tous les clients (particuliers et professionnels) avec courtoisie et efficacité.\n - Identifier leurs besoins et les orienter vers les bons interlocuteurs (conseillers bancaires, experts colis, etc.).\n - Accompagner les clientèles fragiles avec pédagogie et bienveillance.\n\nConseil et vente.\n - Présenter les offres postales, bancaires, téléphonie et numériques.\n - Réaliser des ventes en face à face ou à distance (ex : ouverture de compte, souscription d'assurance).\n - Proposer des solutions adaptées aux besoins du client (micro-crédit, forfait mobile, etc.)\n\nPromotion du numérique.\n - Aider les clients à utiliser les automates et les services en ligne.\n - Promouvoir les outils digitaux du groupe (applications, espace client, etc.).\n - Former les collègues aux usages numériques et animer des ateliers.\n\nBack-office et gestion.\n - Gérer les opérations de caisse, les stocks et les automates.\n - Assurer les commandes de fonds, les inventaires et les contrôles de premier niveau.\n - Traiter les réclamations complexes et les procédures SAV.\n\nSynergie commerciale.\n - Participer au développement de la clientèle professionnelle (prise de RDV, prospection).\n - Collaborer avec les conseillers pros et les équipes de vente à distance.\n - Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client.\n?\nTéléphonie et services mobiles.\n - Commercialiser les offres.\n - Gérer les résiliations, les demandes complexes et le SAV.\n - Développer la fidélisation des clients mobiles.\n Formation et diplôme.\n - Niveau requis : Bac à Bac+2 (commerce, banque, assurance ou relation client).\n - Diplômes appréciés : BTS NDRC, BTS Banque, DUT Techniques de Commercialisation.\n\nExpérience professionnelle.\n - Expérience exigée : Une première expérience en relation client en face à face est fortement recommandée.\n - Connaissance du secteur postal ou bancaire : un plus.\n\nCompétences clés.\n - Sens du service et de l'accueil.\n - Capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.\n - Maîtrise des outils numériques et des automates.\n - Rigueur dans les opérations de caisse et de gestion.\n - Esprit d'équipe et adaptabilité.\n?\nQualités humaines.\n - Amabilité, disponibilité, réactivité.\n - Patience et pédagogie, notamment avec les clientèles fragiles.\n - Capacité à gérer les situations délicates (réclamations, incivilités).\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap