Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, l'entreprise est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.
Au sein de CITiO, l’équipe Customer Success se charge du déploiement de nos outils auprès de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection de nouvelles fonctionnalités potentielles.
En tant que Head of Customer Success, vous encadrerez une équipe jeune et dynamique de chargés du succès client (3 personnes). Vous ferez partie de l'équipe de management de Citio et serez rattaché(e) à la Directrice Générale.
Gestion de l’équipe CSM :
Garantir la satisfaction client et l’adéquation des process de suivi de la relation client
Manager les CSMs et répartir les objectifs et responsabilités au sein de l’équipe
Former et soutenir les clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne de nos solutions
Gestion de projet :
Superviser le déploiement des mises à jour et l’intégration de nouvelles sources de données
Maintenir l’opérationnalité des outils et la fiabilité des données
Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe Data Analyst
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