Gestionnaire sav (h/f)

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

R.A.S Intérim VILLEURBANNE recherche un(e) Gestionnaire SAV en CDI pour un grossiste en pièces automobiles, basé à Chassieu.


Mission

Engagés à offrir une assistance clientèle de qualité supérieure, nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) pour superviser et améliorer continuellement nos processus de service après-vente.

• Coordonner et gérer les demandes des clients en assurant un suivi efficace et précis de leurs dossiers.
• Mettre en place et optimiser les procédures de soutien post-vente afin de garantir leur efficacité et leur conformité aux standards établis.
• Analyser les retours clients et les données de service pour identifier des opportunités d'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe, en promouvant un environnement de travail collaboratif et axé sur la satisfaction client.
• Rédiger des rapports réguliers détaillant les performances du service après-vente et proposer des recommandations stratégiques.


Profil


Formation et expérience

En tant que Gestionnaire Service Après-Vente, le candidat(e) idéal(e) devra démontrer une approche méthodique et proactive pour la gestion des services, tout en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers une communication fluide et efficace.

• Compétences solides en communication verbale et écrite, permettant d'interagir avec assurance avec la clientèle et les partenaires
• Capacité éprouvée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées, garantissant une gestion efficace des litiges
• Excellente organisation et attention au détail, assurant un suivi rigoureux des dossiers clients
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle, favorisant une collaboration harmonieuse avec les différents départements
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de relation client, facilitant la traçabilité et l'efficacité des opérations
• Adaptabilité et flexibilité, permettant de s'ajuster aux évolutions des procédures et des besoins des clients


Ce que nous offrons :



Nous proposons un Contrat à Durée Indéterminée (CDI) à temps plein, soit 35 heures par semaine, avec une rémunération horaire allant de 12,2 à 14 euros. Le poste est à pourvoir dès que possible.



Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :

1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.

2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.

3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.

4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.

5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !