Dans le cadre du renforcement du dispositif de support de l?un de nos clients du secteur du tourisme, nous recherchons un Responsable Support Applicatif AEM DAM (h/f) Votre rôle Vous serez en charge du pilotage du support applicatif autour d?Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM). Vous encadrerez une équipe de deux personnes et interviendrez directement sur la gestion des tickets afin d?accompagner les contributeurs. Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs AEM et DAM Gérer les accès et habilitations aux plateformes Analyser, qualifier et prioriser les incidents et demandes Escalader les tickets vers les feature teams en cas de bugs et assurer leur suivi jusqu?à résolution complète Garantir la continuité de service et le déblocage rapide des situations impactant les contributeurs Encadrer et accompagner l?équipe support dans une logique d?amélioration continue Compétences techniques requises Adobe Experience Manager (AEM) ? Confirmé (impératif) Adobe Digital Asset Management (DAM) ? Confirmé (impératif) ServiceNow ? Confirmé (important) Anglais courant ? Impératif ?? Contrainte forte du projet La connaissance des plateformes Adobe AEM et DAM Cloud est indispensable. Les candidatures ne répondant pas à ces prérequis ne pourront pas être retenues Nous recherchons un profil faisant preuve de leadership, doté d?un fort esprit collaboratif et orienté qualité de service. Vous êtes capable de prendre le lead sur des initiatives, qu?elles soient identifiées de manière proactive ou confiées par l?organisation.
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