Nous sommes à la recherche d'un consultant support fonctionnel H/F pour intégrer notre équipe support métiers et interfaces basée à Vénissieux.
Votre rôle sera d'assurer le support informatique de nos logiciels méteirs et interfaces auprès des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes et incidents, afin de garantir la continuité de service et de contribuer à leur satisfaction.
A ce titre, vos différentes missions seront de :
- Assurer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs
- Réaliser une première évaluation pour tous les incidents signalés.
- Suivre dans le temps le traitement des incidents et tenir les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande.
- Transférer la demande au service concerné si celle-ci ne peut pas être résolu par le service support.
- Assurer un suivi qualité sur les logiciels (vérification des non-intégrations et non-conformités et réintégrations des flux)
- Paramétrer les nouveaux clients
- Réaliser les mises à jour de paramétrage des clients existants
- Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs ou des clients
- Tester les corrections de bugs liées aux interfaces
- Fixe à négocier selon profil
- Prime annuelle
- Ticket restaurant 9€ (part employeur 60%)
- RTT avec compte épargne temps avec possibilité de monétiser ses RTT
- Mutuelle et prévoyance
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