Responsable d'activité sous-traitance (activités technique mobile & box 5g)

SFR recrute — Responsable d'Activité Sous-Traitance | Technique Mobile & Box 5G France | CDD (remplacement congé maternité – à partir de juin 2026) Au sein de la Direction des Opérations / Relation Client B2C de SFR, nous recherchons un(e) Responsable d'Activité Sous-Traitance pour piloter l'excellence opérationnelle de notre dispositif d'assistance technique Mobile et Box 5G, intégralement externalisé sur des plateaux offshores. Vos missions clés : • Piloter la performance des partenaires externalisés (KPIs, QS, taux de réappel, satisfaction client, churn) • Animer les instances de gouvernance : COPERF, COPIL • Optimiser les parcours de résolution technique (Smartphone, 5G, VoLTE, eSIM, IoT, Box 4G/5G) • Réduire l'effort client et maximiser le "once and done" • Soutenir le déploiement de solutions Self-Care et d'outils IA d'aide au diagnostic • Collaborer transversalement avec les équipes Service Client, Marketing, DSI et Réseau Votre profil : • 5 ans minimum en pilotage de prestataires ou gestion de projet – secteur Télécoms ou Relation Client • Forte culture technique Mobile (Android/iOS, 5G, VoLTE, eSIM, IoT) et Box 5G • Maîtrise des méthodologies de pilotage de performance et d'amélioration continue • À l'aise avec la data, Excel avancé, PowerPoint • Connaissance des enjeux IA appliqués à la relation client • Leadership, rigueur, excellentes qualités relationnelles Pourquoi ce poste ? Vous intégrez une direction en pleine transformation, où la data et l'IA sont au cœur des processus, sur un périmètre à fort impact client. Postulez directement ou contactez-nous en message privé. Recrutement SFR Télécoms PilotagePrestataires TechniqueMobile Box5G RelationClient BPO CDD