En étant Apprenti(e) chez nous :
Le/La apprenti réceptionniste est responsable de l’accueil des clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
Il/Elle s’assure de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
Il/elle doit imprimer l’ « Emergency Report » au moins une fois le matin, une fois le soir.
Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
Il/Elle est responsable de sa caisse.
Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.
Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d'assistance à personnes) après formation et validation des examens.
Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.
Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
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