RESPONSABILITÉS :
Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ?
Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes.
A ce titre, voici les missions principales du poste :
• Gérer l'équipe
• Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, ...)
• Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre.
• Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique
• Veiller à l'application des procédures
• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)
• Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu'auprès des usagers
• Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)
• Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers
• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité
• Effectuer périodiquement un revue des tickets
• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique
• Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques
• Piloter les projets sur son domaine de responsabilité
• Participer à la définition d'indicateurs de performance sur son domaine d'activité et s'assurer du remplissage des données.
• Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise)
• Décliner la démarche qualité de l'établissement
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences techniques
• Applications métiers (connaissances)
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Environnement et réseaux professionnels
• Méthodes et outils de la qualité (connaissances générales)
• Systèmes d'information (connaissances générales)
• Techniques de conduite du changement (connaissances approfondies)
• Référentiel des bonnes pratiques
• Anglais technique
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Qualités personnelles
• Savoir accompagner les changements (maîtrise)
• Savoir encadrer / Animer une équipe
• Savoir travailler en équipe et en réseau
• Savoir analyser des faiblesses dans ses équipes pour proposer les formations adaptées
• Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie
• Gérer les situations d'urgence
• Savoir planifier et (faire) respecter des délais
• Avoir le sens de l'initiative
• Être à l'aise dans la communication avec les usagers
• Pouvoir mener un raisonnement analytique
• Savoir rendre compte
Conditions de travail :
📝 Poste ouvert aux agents titulaires (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable)
📆 A pourvoir à partir dès que possible
🕰️ 38h35 hebdomadaire | 52 jours de congés payés par an
📍 Poste basé sur le site de Cergy - 5min du RER A ou Transilien ligne L (Gare de Cergy-Préfecture)
🚇 Remboursement 75 % du titre de transports en commun pour déplacement domicile-travail
🩺 Participation employeur à mutuelle à hauteur de 15 € / mois
🎓 Politique de formation interne développée
🏢 Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine (après validation de la période d'essai)
🌟 Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel.
Rémunération :
• Selon expérience | Grille de la fonction publique d'état (Catégorie A)
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