RESPONSABILITÉS :
Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au cœur de la transformation numérique ?
Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes.
A ce titre, voici les missions principales du poste :
Encadrement & pilotage d'équipe
• Gérer et animer l'équipe au quotidien (RH, organisation, formation, planning, suivi d'activité).
• Piloter l'assistance aux utilisateurs et coordonner les actions de support.
• Arbitrer et prioriser les demandes et propositions des agents de votre périmètre.
• Favoriser la montée en compétences de l'équipe et diffuser les bonnes pratiques.
Relation usagers & amélioration continue
• Être l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions liées au numérique.
• Analyser les incidents/dysfonctionnements et proposer des évolutions adaptées.
• Anticiper les changements du SI et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers
• Veiller à la qualité de service : suivi des indicateurs, revue des tickets, analyse des retours utilisateurs.
Gestion des outils & projets
• Contribuer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, reporting, procédures).
• Piloter les projets liés à votre domaine et en assurer le suivi opérationnel.
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance.
• Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances et à leur enrichissement.
Contribution stratégique
• Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique
• Décliner la démarche qualité de l'établissement sur votre périmètre.
• Réaliser des évaluations, bilans et propositions d'évolution.
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences techniques
• Bonnes connaissances des applications métiers et des environnements techniques SI.
• Connaissance générale des systèmes d'information, réseaux professionnels et référentiels de bonnes pratiques.
• Maîtrise des techniques de conduite du changement.
• Connaissance des méthodes et outils qualité.
• Bon niveau en anglais technique.
• Capacité à rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique.
Qualités personnelles
• Aptitude confirmée à encadrer, animer et fédérer une équipe.
• Capacité à accompagner les changements et à communiquer avec pédagogie.
• Sens de l'analyse, de la planification et du respect des délais.
• Réactivité dans la gestion des situations d'urgence.
• Aisance relationnelle, écoute et capacité à rendre compte.
• Initiative, curiosité et goût pour le travail en réseau.
Conditions de travail :
📝 Poste ouvert aux agents titulaires (détachement / mutation) et aux agents contractuels (CDD de 12 mois renouvelable)
📆 A pourvoir à partir dès que possible
🕰️ 38h35 hebdomadaire | 52 jours de congés payés par an
📍 Poste basé sur le site de Cergy - 5min du RER A ou Transilien ligne L (Gare de Cergy-Préfecture)
🚇 Remboursement 75 % du titre de transports en commun pour déplacement domicile-travail
🩺 Participation employeur à mutuelle à hauteur de 15 € / mois
🎓 Politique de formation interne développée
🏢 Jusqu'à 2 jours de télétravail / semaine (après validation de la période d'essai)
🌟 Offre sportive, culturelle (accès bibliothèque, conférences) et amicale du personnel.
Rémunération :
• Selon expérience | Grille de la fonction publique d'état (Catégorie A)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.