Adjoint au responsable de service relations clients

Adjoint au Responsable de Service Relations Clients


Adjoint au Responsable de Service Relations Clients

Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays.

Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner sans risque, nous mettons à disposition de tous une large gamme de produits allant du médicament homéopathique aux produits de santé innovants comme les compléments alimentaires, médicaments de phytothérapie, cosmétiques, dispositifs médicaux…

Alliant tradition et innovation, le Groupe mobilise des hommes et des femmes aux compétences et aux cultures variées, tous animés d’une même passion pour sans cesse développer la santé sans nuire.

Notre projet d’entreprise repose sur une volonté de s’engager pour la santé de tous, favoriser les relations humaines, accroître le bien-être au travail et contribuer activement à la protection de notre planète.

Nous sommes une entreprise engagée pour l’égalité des chances et garantissons que toute candidature soit considérée sans discrimination.

Nous veillons à créer un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque collaborateur est reconnu dans sa singularité.

Vous partagez notre vision ? Alors, n’attendez plus et rejoignez-nous !

Poste:

Dans le cadre des objectifs fixés par le responsable, vous participerez à l’animation du service : planifier, coordonner, organiser et optimiser l’activité du service tout en garantissant son bon fonctionnement dans le respect des procédures et de la réglementation et en veillant au quotidien à la satisfaction des clients.

Au sein du service client, vous serez notamment amené à :


* Planifier et piloter quotidiennement l’activité du service en fonction des besoins de l’établissement.
* Veiller au respect des règles d’hygiène, de qualité et de sécurité au sein du service,
* Participer à la gestion des compétences des collaborateurs : formation, évaluations des compétences. Réaliser les VDC en relai du responsable,
* Organiser et animer des réunions opérationnelles,
* Assister le responsable de service sur toutes les tâches managériales (gestion de l’équipe, organisation du service, etc..),
* Participer à l’animation de l’amélioration continue du service,
* Réaliser le coaching de l’équipe pour les appels de télémarketing,
* Piloter les actions pour accueillir les nouveaux clients,
* Vous participerez également à l’activité en prenant en charge l’ensemble des tâches inhérentes au service.

Poste en statut non cadre.

Plage horaires : 9H - 18H

Profil:

Titulaire d'un diplôme dans le domaine de la relation client, du commerce (ou similaire), vous êtes surtout reconnu par votre expérience et expertise et vous justifiez d'une expérience réussie en animation/coordination d"équipe.

Vous avez un sens du service et de la satisfaction client prononcé.

Vous êtes à l’aise avec l'utilisation de l'outil informatiques (pack office) et des logiciels métiers (CRM).

La maîtrise des Bonnes Pratiques de Distribution et/ou BPF serait un plus.

Autres informations:

Langues :

Salaire :

Rochefort, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Dagneux, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 7 months ago


Gestionnaire pôle fournitures et services (H/F)

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,000.00-€2,100.00 2 weeks ago


Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F)

Saint-Didier-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


Manager Relation Client en Alternance F/H

Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago


Manager Relation Client en Alternance F/H

Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago


Revenues operations Manager / Responsable des opérations commerciales (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Cadre de Rééducation en service Pediatrique


District Sales Manager, Service & Solutions / Directeur commercial de district, service et solutions

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €28,000.00-€30,000.00 2 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago


Responsable de la prestation du service client

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago


Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager (CSM) - Bilingue Allemand - Lyon (H/F)

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

#J-18808-Ljbffr