Responsable d'exploitation vente et accueil f/h

Informations générales Entité de rattachement La direction du développement des publics et de la communication se distingue par une culture partagée des publics, de leur accueil, de leurs attentes et de leurs besoins afin de les intégrer dans l'ensemble des offres, services et produits. Elle valorise l'offre de l'établissement pour soutenir sa fréquentation et renforcer le positionnement institutionnel d'Universcience Référence 2025-1890 Intitulé du poste Responsable d'exploitation vente et accueil F/H Contrat CDI Temps de travail Temps partiel Salaire Selon expérience Description de la mission Encadrement des équipes face public : établit les plans de charge, veille au solde des congés et à l’optimisation de la modulation, dans le respect des accords collectifs communique aux agents l'ensemble des informations liées à l'activité de l'exploitation et transmet les consignes met en place les programmes et les supports de formation des personnels (consignes, notice d'utilisation des logiciels, offre tarifaire, formations internes). Veille à l'intégration des personnels veille à la bonne promotion des services et activités ; établit les affectations journalières. Procède aux réajustements en optimisant les ressources ; organise le briefing quotidien à destination des agents ; veille au respect des engagements de la démarche qualité vis à vis du public ; veille à la mise à jour des outils de traitement du suivi clients ; veille au bon déroulement des visites et présentations ; participe aux commissions de recrutement, notamment dans le cadre du renforcement des équipes pendant les périodes de fortes affluences, anime l’équipe des personnels et mesure l'efficacité de leurs actions. contrôle les mouvements de caisse : vérifie les transactions électroniques (CD, AMEX, …), valide les opérations d’annulation de billets, contrôle les recettes perçues (clôtures et prélèvements), veille à la bonne gestion et à la coordination des ventes opérées par le/les délégataires Exploitation terrain : assure par sa présence régulière sur le terrain, la bonne organisation et le pilotage de l’ensemble des dispositifs d’accueil et de vente ; gère les conflits ou dysfonctionnements ; évalue le discours des agents et agentes notamment dans sa dimension promotionnelle ; met en place des actions correctives, le cas échéant s’assure du respect par les personnels des engagements de qualité des labels qualités obtenus et engage les mesures nécessaires pour l’attribution des futurs labels; participe à l’organisation des opérations spécifiques pour les aspects liés aux dispositifs d’accueil et de vente aux publics (Fête de la science, Nuit des musées, etc.) s’assure de la continuité de l’accueil téléphonique et autres dispositifs en lien avec la relation client tant dans l’affectation des ressources que les outils ; veille à la disponibilité des documentations et autres supports d’information ; effectue la programmation des séances et des produits de billetterie. informe les responsables d'exploitation des dysfonctionnements. Propose les solutions adéquates. Profil Titulaire d’un diplôme universitaire de niveau Licence 3 ou master 1 pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après un BTS-DUT. Expérience de 3 ans minimum dans une fonction d'encadrement d'équipes dans le domaine de l’accueil, de la relation client. Les compétences, savoir-faire et savoir-être : Maîtrise de l’ensemble des activités et produits de l’établissement, les modes de gestion des différents espaces (tarifs, horaires, etc.), les supports d’information mis à la disposition du public, le règlement ainsi que l’organisation interne, sa stratégie, ses missions et ses objectifs Maîtrise le système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures d’intervention (vente en mode dégradé) Bonne capacité rédactionnelle et orale Bonne connaissance des règles de gestion des flux et de sécurité de l’établissement, Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics Maîtrise du système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures d’intervention (vente en mode dégradé) Maîtrise des pratiques commerciales liées à l’optimisation des ventes (yield management) Très bonne capacité à gérer des situations conflictuelles Pratique courante de l’anglais obligatoire et connaissance d’une seconde langue étrangère appréciée. Lieu 30 Avenue Corentin Cariou 75019 Paris Poste à pourvoir le 01/02/2026 Nombre de postes à pourvoir 1 Date de publication 28/11/2025