Assistant de relation clients btob h/f

Poste proposé :

Dans le cadre du développement de notre activité de reprise de téléphones mobiles BtoB, nous recherchons un(e) Assistant(e) de relation clients BtoB.

Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels (dirigeants, DG, responsables IT) pour les accompagner tout au long du process de reprise, depuis la déclaration sur la plateforme jusqu’au suivi de la valorisation finale.

Relation clients & support utilisateurs

* Répondre aux demandes clients par mail (principalement) et par téléphone.

* Accompagner et guider les clients dans l’utilisation de la plateforme de reprise (création de compte, login/mot de passe, validation des reprises).

* Assister les clients qui rencontrent des difficultés dans le process (plateforme, étapes de validation, envoi des terminaux).

* Gérer les questions et incompréhensions de dirigeants ou décideurs BtoB concernant la reprise et la valorisation.

Gestion opérationnelle des reprises

* Suivre les déclarations de reprises effectuées par les commerciaux.

* Vérifier la cohérence entre les téléphones annoncés et ceux réellement réceptionnés.

* Contrôler les critères de reprise :

o modèle, marque

o état du téléphone (fonctionnel, bloqué, MDM, compte actif, etc.)

* Assurer le lien avec les équipes Avegott pour le suivi des dossiers.

Devis, valorisation et suivi administratif

* Transmettre aux clients les résultats de diagnostic et la cotation finale.

* Gérer les retours clients, y compris les situations de mécontentement liées aux écarts de valorisation.

* Prendre en charge les petites reprises (les grosses opérations étant gérées par un référent).

* Relancer les clients lorsque les téléphones ne sont pas conformes et les assister sur la procédure à suivre (non vierges, comptes actifs, MDM présents).

* Assurer les relances de facturation (environ 30 jours).