Au sein de notre centre de production de Lyon, qui regroupe près de 200 collaborateurs, nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Activité (H/F) en CDI. Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation de votre périmètre, vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production ainsi que du management des équipes. Vos équipes interviennent sur des activités de gestion de dossiers en back-office pour des clients évoluant dans des secteurs exigeants tels que l'assurance, la banque et la retraite. Acteur clé de la performance du centre, vous assurez le suivi des prestations, l'atteinte des objectifs opérationnels et la qualité de service, tout en animant et développant vos équipes dans une logique d'efficacité, d'optimisation et de management bienveillant. Vos principales missions seront les suivantes : Management d'équipe : * Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes * Animation de points mensuels et entretiens annuels * Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations Pilotage de la production et relation client : * Animation de comité de production avec les clients * Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production * Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau * Gestion de réclamations client * Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. Qualité / Conformité : * Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO9001 notamment) Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON La rémunération sur le poste se situe autour de 31500 euros fixes bruts sur 13 mois.
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