L'hôtel L'arbre Voyageur - BW Premier Collection **** à Lille recrute son nouveau Responsable Hébergement (H/F) suite à l'évolution au sein du groupe de cette dernière.
Implanté aux portes du Vieux Lille au sein de l'ancien Consulat de Pologne, nous sommes fiers d'être selon la tribu TRIPAVISOR le meilleur hôtel de Lille depuis plus de 7 ans.
Véritable lieu de vie, l'établissement a su grâce à son excellente réputation de service, et à la qualité exceptionnelle de notre relation client devenir un des lieux incontournables de la ville.
Elu parmi les 25 meilleurs hôtels de France selon TRIPADVISOR à 2 reprises, toutes les Equipes œuvrent autour d'un projet commun : la satisfaction de notre clientèle internationale.
En résumé, l'établissement comprend :
* Un hôtel de 48 chambres dont 3 Suites : Décoration unique pour chaque chambre. Hôtel sous enseigne BW Premier Collection (by Best Western)
* Le Restaurant gastronomique JANE : Carte de saison et originale signée par le Chef Jean Christophe GILLE.
* Le bistrot MA REINE : Cuisine du marché, carte courte.
* La Pâtisserie Le COLIBRI : boutique ouverte tous les jours proposant une sélection de pâtisseries signatures réalisées par le Chef
* 2 salles de réunion : pour accueillir nos séminaires jusqu'à 24 personnes.
Véritable ambassadeur de l'établissement, vos missions seront :
Hospitalité et qualité :
* Vous travaillez en étroite collaboration avec le Directeur et le représenter auprès de notre clientèle pour vous assurer de la parfaite satisfaction de notre clientèle.
* Vous donnez le goût du travail bien fait à votre Equipe
* Vous apportez votre touche personnelle aux services de l'établissement
* Vous identifiez et suivez les travaux de rénovation à effectuer.
* Vous faite vivre l'esprit d'Equipe grâce à différentes actions et autour de projets tel que Clef Verte
Management des Equipes :
* Faire vivre la culture alliant le haut de gamme au relationnel décontracté de l'établissement.
* Personne de terrain, vous organisez et gérer votre Equipe (Réception et Etages) Vous participez aux shifts et vous assurez que vous avez les bonnes personnes au bon moment.
* Vous travaillez en lien avec le siège (RM, Commercial et CM) et veillez à la bonne application des standards demandés.
Gestion de la performance :
* Vous gérer votre RM au quotidien en lien avec le siège et vous êtes dans une logique d'évolution permanente pour optimiser les résultats de l'hôtel.
* Vous accompagnez les autres services de l'hôtel dans une idée de performance et de bonne gestion générale.
* Vous trouvez des solutions pour toujours optimiser nos résultats via une politique d'achat performante.
PROFIL RECHERCHE
Fort d'une première expérience en management, vous avez d'excellentes connaissances sur les métiers de Réception et des Etages.
Le relationnel client est une passion. Vous aimez dénicher des pépites et personnaliser l'accueil de nos clients pour leur proposer une expérience inoubliable. Vous êtes dynamique et autonome. Votre communication est sincère et transparente. Vous savez vous organiser et ainsi vous préserver.
INFORMATIONS DIVERSES
- Embauche pour juin 2024
- CDI à temps complet
- Horaires flexibles
- Vous ferez partie intégrante des Chefs de Service et accompagnerez le Directeur dans les décisions et l'évolution de l'établissement.
Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre
Rémunération : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Flextime
Types de primes et de gratifications :
* Pourboires
* Prime annuelle
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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