Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation. Notre société recherche pour un de ses clients en mode régie un technicien support informatique?
Vos Missions principales seront de :
- Réceptionner et enregistrer les appels utilisateurs, tous sites confondus
- Diagnostiquer et qualifier les incidents ou anomalies signalés
- Contribuer à la résolution des incidents ou les escalader vers les équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et logiciels
- Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation des outils mis à disposition
Vous évoluerez dans l'environnement technique suivant :
- Outil de gestion des tickets : EasyVista
- Environnement bureautique : Microsoft Office 365, Windows 10 (migration vers Windows 11 en cours), Autopilot, Intune
- Outils de supervision et d'intervention à distance : Nexthink, CrowdStrike, Bomgar
Le poste est pour 5 mois avec possibilité d'aller jusqu'à un an.
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