Dans un contexte de forte croissance, notre équipe de Clermont-Ferrand s’agrandit et nous recherchons un.e Account Manager B2B, dont l’objectif sera de fidéliser et de répondre aux demandes de connectivité de son portefeuille clients B2B Logistique - Retail.
De la négociation du contrat (Renouvellement, extension de contrat, upsell,…) au suivi de l’installation de la solution, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de vos clients. Habitué.e à travailler sur des cycles longs, vous serez amené.e à gérer l’ensemble des comptes du portefeuille qui vous sera confié.
Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :
* Gestion de votre portefeuille clients : vous fidélisez et agrandissez votre propre portefeuille au fil de vos succès en développant une relation client personnalisée pour assurer la satisfaction de nos partenaires sur le long terme. Vous êtes en mesure de proposer des offres complémentaires en fonction de l’évolution des besoins du client. Vous menez une analyse de comptes à travers le suivi de KPIs, en collaboration avec nos équipes SDM.
* Identification et compréhension des besoins : vous répondez aux demandes commerciales de clients (DSI, Acheteurs, Directeurs de point de ventes ou de réseaux) pour leur présenter nos solutions et comprendre précisément leurs besoins de connectivité.
* Proposition et négociation : vous construisez et proposez la solution technique et financière la plus adaptée lors du renouvellement et/ou de l’extension du contrat, puis vous êtes en charge de mener toutes les négociations jusqu’à la signature du contrat.
* En binôme avec nos équipes opérationnelles et techniques (Déploiement, Ingénierie, Service Delivery Manager,..), vous pilotez la relation client et accompagnez la phase de déploiement de nos solutions, afin de garantir le respect de nos engagements et une qualité de service client premium.
Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur le territoire national (2 fois par trimestre environ).
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