Description du poste Deviens le chef d'orchestre de notre "Gaité" ! Tu as une expérience solide en réception et l'âme d'un leader bienveillant ? Au Mercure Paris Centre Gare Montparnasse, nous ne cherchons pas juste un gestionnaire de planning. Nous cherchons un(e) mentor, un(e) passionné(e) d'hôtellerie capable d'incarner l'esprit Heartist au quotidien, tout en faisant briller les performances de notre établissement. Situés rue de la Gaîté, au cœur de l'effervescence du 14ème arrondissement, nous sommes le QG des voyageurs curieux. Ici, le service n'est pas une contrainte, c'est un art ! Tes missions, si tu les acceptes : Coach & Leader : Tu supervises, formes et motives ton équipe pour en faire les meilleurs ambassadeurs de l'hôtel. Tu crées un climat de travail où chacun a envie de se dépasser. Pilote de la satisfaction : Tu veilles au grain pour que chaque client reparte avec des étoiles plein les yeux. Tu anticipes leurs besoins, gères les retours (avis clients, etc.) et transformes chaque interaction en moment mémorable. Gestionnaire agile : Tu maîtrises les chiffres comme personne. Budgets, plannings, suivi du CA et conformité des facturations : tu es garant(e) de la rentabilité opérationnelle de ton service. Expert(e) de l'accueil : Tu incarnes les codes de la marque tout en insufflant une dynamique de travail participative où les initiatives sont toujours les bienvenues.
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