Coordinateur commercial f/h

Missions principales

Administration commerciale

* Assurer les contacts entrants, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des mails.
* Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
* Organiser des réunions internes et avec les clients, rédiger les comptes rendus.
* Collecter les informations nécessaires à l’ouverture des comptes de nouveaux clients et de nouvelles affaires: saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).
* Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.

Support commercial à la vente

* Gérer les ventes depuis les premiers échanges jusqu’à la réception de la commande en s’assurant des délais et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes.
* Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services opérationnels
* Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis.
* Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement si nécessaire.

Gestion des données clients (CRM) Salesforce

* Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
* Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs.
* Élaborer et analyser des statistiques de vente.
* Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés).

Missions éventuelles

* Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels, participation à des salons.
* Assurer un support commercial et marketing : rédiger/ traduire des fiches produit ou des argumentaires, répondre à des appels d’offres.


Diplôme souhaité

* Formation de niveau Bac +2/3 à Bac +5

Durée d’expérience

* Une expérience de deux ans minimum dans une fonction commerciale itinérante ou sédentaire ou en administration des ventes est fréquemment requise.
* Poste éventuellement ouvert après une alternance de 2 ans minimum.

Savoir-faire et compétences

Compétences techniques

* Bonnes connaissances de l’entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
* Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
* Connaissances en gestion et en statistiques
* Anglais professionnel obligatoire – un plus : allemand, espagnol, chinois
* Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
* Un plus : connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP

Aptitudes professionnelles

* Organisation et rigueur
* Esprit d’équipe
* Proactivité, initiatives, agilité
* Sens de l’écoute et de la communication
* Capacité à prioriser
* Autonomie


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* Formation : ventes de formations techniques, catalogue ou sur mesure, intra ou interentreprise

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