Médiateur administratif (h/f)

Description du poste

La direction de la caisse d'allocations familiales du Val-de-Marne fait connaître l'appel à candidatures pour un poste de médiateur ou médiatrice - niveau 6 - coefficient de la grille du personnel administratif à la direction adjointe.

Le ou la candidat(e) retenue(e) rejoindra le service de la médiation de la caf du Val-de-Marne composée d'une médiatrice administrative.

La médiatrice ou le médiateur administratif a pour mission d'aider au règlement amiable des différends relatifs aux droits des allocataires et ainsi de leur faciliter la vie quotidienne.

Elle ou il a une approche totale et globale des situations et, à ce titre, elle ou il ne gère pas les réclamations de premier niveau.

Elle ou il n'intervient qu'en deuxième niveau lorsque la gestion des dites réclamations n'a pas abouti.

La ou le candidat(e) retenu(e) assurera notamment les missions suivantes :

1. L'analyse des dossiers qui lui sont confiés, le cas échéant en liaison directe avec le ou les services concernés, l'allocataire ou le partenaire,
2. La prise en charge des dossiers complexes (multi-réclamants, incivilités graves…),
3. le partenariat avec les déléguées de la défenseure des droits,
4. La participation à l'amélioration continue de la qualité du service rendu par la caf et l'écoute client,
5. Le suivi du tableau de bord de l'activité,
6. L'établissement d'un bilan annuel de l'activité,
7. L'élaboration d'une communication autour du rôle du médiateur et son activité en interne et externe.

Par ailleurs, la candidate ou le candidat retenu(e) pourra, au vu et au-delà du cas particulier traité, proposer au directeur toute mesure d'ordre général lui paraissant à même d'améliorer le fonctionnement et les processus de travail de la caisse d'allocations familiales du Val de Marne.

Pour répondre à ses missions, le médiateur ou la médiatrice s'appuie sur des partenaires internes intervenant dans le traitement des dossiers ainsi qu'à un réseau régional et national.

Profil recherché

Vos compétences

Le poste requiert les compétences suivantes :

8. Une maitrise de la législation en matière de prestations familiales,
9. Une bonne connaissance des orientations stratégiques et de l'organisation de la caf, de son réseau de partenaires et des problématiques sociétales,
10. Une capacité d'écoute et de compréhension des situations complexes,
11. Des compétences relationnelles et intérêt pour le travail en équipe et partenarial,
12. Une autonomie et une capacité à hiérarchiser les priorités, à proposer des circuits et des méthodes,
13. La maîtrise des outils en bureautique

Elle ou il devra par ailleurs faire preuve de qualités relationnelles, rédactionnelles et d'organisation.

La sélection comporte une épreuve écrite suivie d'un entretien avec un jury pour les candidats(es) admissibles.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

14. Un salaire brut annuel à partir de 36 € brut versés sur 14 mois + prime d'intéressement.
15. Une durée hebdomadaire de 39h avec 20 jours de RTT et des horaires variables afin de concilier vie professionnelle/vie personnelle .
16. Une prise en charge des frais de transport à hauteur de 75% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions).
17. Des avantages repas : chèques déjeuner d'une valeur de 11,52 €.
18. Une protection sociale complète : mutuelle et régime de prévoyance.
19. Des avantages CSE : œuvres sociales pour profiter de réductions et d'activités variées.

Les dossiers de candidatures devront comprendre un cv et une lettre de motivation ;

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

66 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDI
28. Localisation Châtenay-Malabry
29. Niveau NIVEAU 5A
30. Publié aujourd'hui
31. Limite de candidature le 30/10/
32. Référence NVHADD
33. Type de contrat CDI
34. Localisation MONTREUIL
35. Niveau NIVEAU 8
36. Publié aujourd'hui
37. Limite de candidature le 30/10/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat CDI
40. Localisation Châtenay-Malabry
41. Niveau NIVEAU 4B
42. Publié aujourd'hui
43. Limite de candidature le 30/10/
44. Référence NVHADD
45. Type de contrat CDI
46. Localisation PARIS
47. Niveau NIVEAU 6
48. Publié aujourd'hui
49. Limite de candidature le 23/10/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation Paris
53. Niveau NIVEAU 3
54. Publié aujourd'hui
55. Limite de candidature le 28/04/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat CDI
58. Localisation Paris
59. Niveau NIVEAU 4A
60. Publié aujourd'hui
61. Limite de candidature le 28/03/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation Nanterre
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié aujourd'hui
67. Limite de candidature le 30/10/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation Nanterre
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié aujourd'hui
73. Limite de candidature le 24/10/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation Fontenay-sous-Bois
77. Rémunération 1 € par mois
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié aujourd'hui
80. Limite de candidature le 30/10/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation Champs-sur-Marne
84. Rémunération 2 € par mois
85. Niveau NIVEAU 5C
86. Publié depuis 1 jour
87. Limite de candidature le 29/10/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation Paris
91. Rémunération de 26 € à 26 € par an
92. Niveau NIVEAU 3
93. Publié depuis 1 jour
94. Limite de candidature le 29/10/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDI
97. Localisation Aulnay sous bois
98. Niveau NIVEAU 4A
99. Publié depuis 1 jour
100. Limite de candidature le 29/10/
101. Référence NVHADD
102. Type de contrat CDI
103. Localisation Noisy le Grand
104. Niveau NIVEAU 4A
105. Publié depuis 1 jour
106. Limite de candidature le 31/12/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation rosny sous bois
110. Niveau NIVEAU 4A
111. Publié depuis 1 jour
112. Limite de candidature le 31/12/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDI
115. Localisation SAINT DENIS
116. Niveau NIVEAU 4A
117. Publié depuis 1 jour
118. Limite de candidature le 31/12/
119. Référence NVHADD
120. Type de contrat CDI
121. Localisation BOBIGNY
122. Niveau NIVEAU 4A
123. Publié depuis 1 jour
124. Limite de candidature le 31/12/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat CDI
127. Localisation Saint Quentin en Yvelines
128. Niveau NIVEAU 6
129. Publié depuis 1 jour
130. Limite de candidature le 31/10/
131. Référence NVHADD
132. Type de contrat CDI
133. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
134. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
135. Niveau NIVEAU 3
136. Publié depuis 2 jours
137. Limite de candidature le 31/10/
138. Référence NVHADD
139. Type de contrat CDI
140. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
141. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
142. Niveau NIVEAU 4B
143. Publié depuis 2 jours
144. Limite de candidature le 31/10/
145. Référence NVHADD
146. Type de contrat CDI
147. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
148. Niveau NIVEAU 3
149. Publié depuis 2 jours
150. Limite de candidature le 31/10/
151. Référence NVHADD
152. Type de contrat CDI
153. Localisation CERGY / ARGENTEUIL / SARCELLES
154. Rémunération de 29 € à 29 € par an
155. Niveau NIVEAU 4B
156. Publié depuis 2 jours
157. Limite de candidature le 09/10/
158. Référence NVHADD
159. Type de contrat CDD
160. Localisation POISSY
161. Rémunération 1 € par mois
162. Niveau NIVEAU 3
163. Publié depuis 2 jours
164. Limite de candidature le 20/10/
165. Référence NVHADD
166. Type de contrat CDD
167. Localisation poissy
168. Rémunération 1 € par mois
169. Niveau NIVEAU 3
170. Publié depuis 2 jours
171. Limite de candidature le 28/10/
172. Référence NVHADD
173. Type de contrat Mise à disposition
174. Localisation Paris
175. Rémunération de 34 € à 44 € par an
176. Niveau NIVEAU 6
177. Publié depuis 2 jours
178. Limite de candidature le 28/10/
179. Référence NVHADD
180. Type de contrat CDI
181. Localisation Paris
182. Niveau NIVEAU 4A
183. Publié depuis 2 jours
184. Limite de candidature le 01/11/
185. Référence NVHADD
186. Type de contrat CDD
187. Localisation VIGNEUX SUR SEINE
188. Rémunération 1 € par mois
189. Niveau NIVEAU 3
190. Publié depuis 2 jours
191. Limite de candidature le 31/10/
192. Référence NVHADD
193. Type de contrat CDD
194. Localisation MASSY
195. Rémunération 1 € par mois
196. Niveau NIVEAU 3
197. Publié depuis 2 jours
198. Limite de candidature le 31/10/
199. Référence NVHADD
200. Type de contrat CDI
201. Localisation NANTERRE
202. Niveau NIVEAU 3
203. Publié depuis 3 jours
204. Limite de candidature le 27/10/
205. Référence NVHADD
206. Type de contrat CDI
207. Localisation EVRY
208. Rémunération 28 € par an
209. Niveau NIVEAU 4A
210. Publié depuis 3 jours
211. Limite de candidature le 19/10/
212. Référence NVHADD
213. Type de contrat CDI
214. Localisation Paris
215. Niveau NIVEAU 4A
216. Publié depuis 3 jours
217. Limite de candidature le 27/10/
218. Référence NVHADD
219. Type de contrat CDI
220. Localisation MELUN
221. Rémunération 1 € par mois
222. Niveau NIVEAU 3
223. Publié depuis 6 jours
224. Limite de candidature le 23/10/
225. Référence NVHADD
226. Type de contrat CDI
227. Localisation PARIS
228. Rémunération de 26 € à 28 € par an
229. Niveau NIVEAU 3
230. Publié depuis 6 jours
231. Limite de candidature le 24/10/
232. Référence NVHADD
233. Type de contrat CDI
234. Localisation PARIS
235. Rémunération de 26 € à 28 € par an
236. Niveau NIVEAU 3
237. Publié depuis 6 jours
238. Limite de candidature le 24/10/
239. Référence NVHADD
240. Type de contrat CDI
241. Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
242. Niveau NIVEAU 4A
243. Publié depuis 6 jours
244. Limite de candidature le 24/10/
245. Référence NVHADD
246. Type de contrat CDI
247. Localisation gentilly
248. Rémunération de 24 € à 27 € par an
249. Niveau NIVEAU 2 MSA
250. Publié depuis 6 jours
251. Limite de candidature le 20/10/
252. Référence NVHADD
253. Type de contrat CDI
254. Localisation CRETEIL
255. Rémunération 26 € par an
256. Niveau NIVEAU 3
257. Publié depuis 7 jours
258. Limite de candidature le 23/10/
259. Référence NVHADD
260. Type de contrat CDI
261. Localisation PARIS
262. Rémunération de 30 € à 35 € par an
263. Publié depuis 7 jours
264. Limite de candidature le 16/11/
265. Référence NVHADD
266. Type de contrat CDD
267. Localisation ARGENTEUIL
268. Rémunération de 25 € à 25 € par an
269. Niveau NIVEAU 2
270. Publié depuis 7 jours
271. Limite de candidature le 23/10/
272. Référence NVHADD
273. Type de contrat CDI
274. Localisation PARIS
275. Niveau NIVEAU 3
276. Publié depuis 7 jours
277. Limite de candidature le 16/10/
278. Référence NVHADD
279. Type de contrat Mission de service civique
280. Localisation PARIS
281. Niveau NIVEAU 1
282. Publié depuis 7 jours
283. Limite de candidature le 14/10/
284. Référence NVHADD
285. Type de contrat CDI
286. Localisation Versailles ou Mantes la Jolie
287. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
288. Niveau NIVEAU 3
289. Publié depuis 1 semaine
290. Limite de candidature le 24/10/
291. Référence NVHADD
292. Type de contrat CDD
293. Localisation Evry
294. Rémunération 1 € par mois
295. Niveau NIVEAU 3
296. Publié depuis 1 semaine
297. Limite de candidature le 09/11/
298. Référence NVHADD
299. Type de contrat CDI
300. Localisation PARIS
301. Niveau NIVEAU 5C
302. Publié depuis 1 semaine
303. Limite de candidature le 14/10/
304. Référence NVHADD
305. Type de contrat CDI
306. Localisation PARIS 08
307. Rémunération de 75 € à 80 € par an
308. Niveau NIVEAU 8
309. Publié depuis 1 semaine
310. Limite de candidature le 31/10/
311. Référence NVHADD
312. Type de contrat CDI
313. Localisation Versailles ou Mantes-La-Jolie
314. Rémunération 30 € par an
315. Niveau NIVEAU 5A
316. Publié depuis 1 semaine
317. Limite de candidature le 19/10/
318. Référence NVHADD
319. Type de contrat CDI
320. Localisation PARIS
321. Rémunération 40 € par an
322. Niveau NIVEAU 7
323. Publié depuis 1 semaine
324. Limite de candidature le 20/10/
325. Référence NVHADD
326. Type de contrat CDD
327. Localisation Paris
328. Niveau NIVEAU 3
329. Publié depuis 1 semaine
330. Limite de candidature le 20/10/
331. Référence NVHADD
332. Type de contrat CDI
333. Localisation PARIS
334. Niveau NIVEAU 3
335. Publié depuis 1 semaine
336. Limite de candidature le 17/10/
337. Référence NVHADD
338. Type de contrat CDI
339. Localisation PARIS
340. Niveau NIVEAU 3
341. Publié depuis 1 semaine
342. Limite de candidature le 17/10/
343. Référence NVHADD
344. Type de contrat CDD
345. Localisation PARIS
346. Niveau NIVEAU 3
347. Publié depuis 2 semaines
348. Limite de candidature le 09/10/
349. Référence NVHADD
350. Type de contrat CDD
351. Localisation Créteil
352. Rémunération 26 € par an
353. Niveau NIVEAU 3
354. Publié depuis 2 semaines
355. Limite de candidature le 22/10/
356. Référence NVHADD
357. Type de contrat CDI
358. Localisation CRETEIL
359. Rémunération 28 € par an
360. Niveau NIVEAU 4A
361. Publié depuis 2 semaines
362. Limite de candidature le 30/11/
363. Référence NVHADD
364. Type de contrat CDI
365. Localisation LA COURNEUVE
366. Rémunération 1 € par mois
367. Niveau NIVEAU 3
368. Publié depuis 2 semaines
369. Limite de candidature le 27/10/
370. Référence NVHADD
371. Type de contrat CDD
372. Localisation Créteil
373. Rémunération 26 € par an
374. Niveau NIVEAU 3
375. Publié depuis 2 semaines
376. Limite de candidature le 14/10/
377. Référence NVHADD
378. Type de contrat CDD
379. Localisation Mantes la jolie
380. Rémunération 1 € par mois
381. Niveau NIVEAU 3
382. Publié depuis 2 semaines
383. Limite de candidature le 14/10/
384. Référence NVHADD
385. Type de contrat CDD
386. Localisation Gentilly
387. Rémunération de 24 € à 27 € par an
388. Publié depuis 2 semaines
389. Limite de candidature le 10/10/
390. Référence NVHADD
391. Type de contrat CDI
392. Localisation gentilly
393. Rémunération de 24 € à 27 € par an
394. Niveau NIVEAU 2 MSA
395. Publié depuis 2 semaines
396. Limite de candidature le 10/10/
397. Référence NVHADD
398. Type de contrat CDI
399. Localisation CRETEIL
400. Rémunération de 26 € à 28 € par an
401. Niveau NIVEAU 3
402. Publié depuis 2 semaines
403. Limite de candidature le 10/10/
404. Référence NVHADD
405. Type de contrat CDD
406. Localisation Guyancourt
407. Rémunération 1 € par mois
408. Niveau NIVEAU 3
409. Publié depuis 2 semaines
410. Limite de candidature le 10/10/
411. Référence NVHADD
412. Type de contrat CDI
413. Localisation SAINT DENIS
414. Rémunération 1 € par mois
415. Niveau NIVEAU 3
416. Publié depuis 3 semaines
417. Limite de candidature le 09/10/
418. Référence NVHADD
419. Type de contrat CDI
420. Localisation CRETEIL
421. Rémunération 34 € par an
422. Niveau NIVEAU 5C
423. Publié depuis 3 semaines
424. Limite de candidature le 09/10/
425. Référence NVHADD
426. Type de contrat CDD
427. Localisation CRETEIL
428. Rémunération 1 € par mois
429. Niveau NIVEAU 3
430. Publié depuis 3 semaines
431. Limite de candidature le 09/10/
432. Référence NVHADD
433. Type de contrat CDD
434. Localisation Gentilly
435. Rémunération de 24 € à 27 € par an
436. Niveau NIVEAU 1
437. Publié depuis 3 semaines
438. Limite de candidature le 31/10/
439. Référence NVHADD
440. Type de contrat CDI
441. Localisation Montreuil
442. Rémunération 34 € par an
443. Niveau NIVEAU 5C
444. Publié depuis 1 mois
445. Limite de candidature le 10/10/
446. Référence NVHADD
447. Type de contrat CDD
448. Localisation PARIS
449. Niveau NIVEAU 3
450. Publié depuis 1 mois
451. Limite de candidature le 04/08/
452. Référence NVHADD
453. Type de contrat CDI
454. Localisation IDF
455. Niveau NIVEAU 4A
456. Publié depuis 4 mois
457. Limite de candidature le 31/07/
458. Référence NVHADD