Account manager & operations

📍 À propos de nous


Installée au cœur du 1er arrondissement parisien, Home to Home est une agence immobilière spécialisée dans la location courte durée.


Notre mission est simple : décharger les propriétaires et investisseurs de toutes les contraintes liées à la location courte durée, tout en maximisant leurs revenus.


🎯 Description du poste


(poste en ALTERNANCE rémunérée.)


En tant que Chargé(e) de Service Clients et des Opérations, vous aurez pour rôle :


* D’assurer une expérience client exceptionnelle.
* De garantir la qualité et la fiabilité de nos services.
* De veiller à ce que chaque logement soit prêt à être publié et attractif sur les plateformes.


Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que dans la gestion de notre réputation en ligne.


🚀 Vos missions


Coordination & intégration des logements


* Coordonner les équipes internes et externes.
* Vérifier et centraliser les informations nécessaires au bon fonctionnement.
* Créer et mettre en ligne les annonces sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, Hostaway, Stripe, etc.).
* Optimiser le contenu des annonces (titres, descriptions, mots-clés) pour un bon référencement (SEO).
* Suivre le parcours client afin que chaque logement soit opérationnel et attractif en ligne.


Service client & communication


* Gérer les messages et demandes d’information des clients de manière rapide et professionnelle.
* Fournir des informations précises et utiles aux voyageurs potentiels.
* Réaliser des appels sortants après check-out pour recueillir des retours et améliorer nos services.
* Être le point de contact principal en cas d’urgence, assurer un soutien aux voyageurs et coordonner les solutions avec nos prestataires.


Gestion des avis & satisfaction client


* Suivre et analyser les commentaires/notes laissés par les clients sur les plateformes.
* Répondre de manière proactive et professionnelle.
* Mettre en place des actions d’amélioration continue pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs et à revenir.


Suivi opérationnel


* Ménage : coordonner et superviser le planning, vérifier la qualité et valider les factures.
* Litiges & maintenance : gérer et résoudre les litiges, programmer et suivre les interventions, reporter les dépenses, vérifier les factures.
* Clés & codes : assurer le suivi des clés, contrôler et mettre à jour les serrures connectées et keybox, maintenir les fiches logement et ménage.


🛠 Compétences requises


* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Organisation, rigueur et sens du détail.
* Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
* Maîtrise des plateformes Airbnb et Booking.com.
* Langues : Anglais bilingue indispensable, Espagnol apprécié.


🌟 Qualités personnelles


* Sens des responsabilités et autonomie.
* Réactivité et proactivité.
* Esprit d’équipe et bon relationnel.