Notre client est une très grande entreprise de transport et logistique.
À propos de la mission
Relations Clients :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
Suivi des expéditions et des enlèvements hors site :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Qualité:
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
Rémunération & Avantages
Rémunération : 1 833 EUR par mois
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 217,93 par mois
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Panier repas
- Remboursement de transport
Profil recherché
- Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation
- Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..)
- Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)
- Connaissance du plan de transport international (pour les emplois ayant une dimension internationale uniquement)
- Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et Express)
- Connaissance des produits et de l'offre
- Connaissance de la législation / réglementation du transport
- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, vins & spiritueux).
- Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier
- Capacité à utiliser le Pack Office
- Aisance rédactionnelle
- Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
- Connaissance des standards de la relation client
- Temps de travail en 100% sur site
- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée
Certificats requis
- Aucun certificat requis
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