Chef de projet garantissant la fluidité des opérations

Découvrez notre offre de poste : Assistant Delivery Lead

Nous recherchons un spécialiste pour occuper le rôle d'Assistant Delivery Lead dans notre équipe 'PCO'. Votre mission sera de gérer les accès pour environ 50 000 utilisateurs répartis dans les branches EP, MS et RC, ainsi que plus de 200 filiales, sites industriels et joint-ventures.

Vous serez en charge de la gestion et du suivi d'un portefeuille de tickets fonctionnels. Pour cela, vous devrez :

* Faire avancer les demandes en les affectant à la TMA et/ou aux Experts IT du domaine.
* Contrôler les délais de traitement, en particulier les dates prévues d'acceptance et de livraison.
* Débloquer les tickets en attente.
* Gérer les escalades des Métiers en relançant les acteurs concernés.
* Traiter les étapes de validation et effectuer les annulations de tickets.
* Participer aux analyses du portefeuille de tickets (indicateurs, satisfaction client, etc.).


Profil requises

Nous recherchons une personne avec une capacité à consolider des indicateurs. Vous avez des notions de SAP (un plus, mais pas obligatoires) ? Vous maîtrisez Windows et le Pack Office ? Vous avez une expérience avec des outils de ticketing comme ServiceNow ?

Nous valorisons la capacité d'adaptation et un sens aigu de l'organisation. Vous êtes à l'aise avec l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral ?


Bénéfices

Nous offrons un contrat d'alternance de 24 mois au CSTJF à PAU (64).