Réceptionniste polyvalent cdi (h/f)

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle quatre étoiles est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

1. Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés

2. Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales

3. S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

De même si vous avez l'esprit créatif, rejoignez notre comité d'innovation et exprimez vos idées !


Description du poste

Le Pullman Tour Eiffel vous réserve le plus beau rôle : Réceptionniste/ Welcomer Polyvalent.

Technique Métier et relation client :

4. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
5. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
6. Vérifie les garanties et les réservations des clients
7. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
8. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
9. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
12. Valider les facturations
13. Établir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
14. Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
15. Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
16. Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
17. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications
18. Maitrise de l’anglais (IMPORTANT) et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
19. Sens du service et de l’accueil
20. Passion pour le client
21. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
22. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
23. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
24. Sens du détail
25. Organisation et rigueur
26. Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Avantages

27. Salaire : 2 081€ mensuel brut
28. Indemnités nourriture
29. 13ème mois
30. Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
31. Remboursement transport à hauteur de 75%
32. Primes de Participation et d'Intéressement
33. Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...