Technicien support produits de système de sécurité incendie ssi h/f

Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité. Vos missions : - Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site). - Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs). - Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles. - Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage). - Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation. - Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne). - Organiser et classer les documents et guides d'instructions. - Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit. - Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise. - Assurer le suivi du service après-vente (SAV) - Temps de travail : 39h/semaine (6 RTT par an) - Rémunération sur 13 mois (lissée sur 12 mois) - Véhicule de service