Gestionnaire du dossier social étudiant

Informations générales Organisme de rattachement CROUS de Normandie Référence 2026-2154223 Date de début de diffusion 08/01/2026 Date de parution 08/01/2026 Localisation Rouen Intitulé long de l'offre Gestionnaire du dossier social étudiant H/F Date limite de candidature 30/01/2026 Employeur Crous Normandie Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Organisation, contrôle et évaluation - Chargée / Chargé d'opérations de contrôle Statut du poste Vacant Intitulé du poste Gestionnaire du dossier social étudiant Descriptif de l'employeur Le CROUS NORMANDIE est un établissement public à caractère administratif qui a pour mission principale d’améliorer la qualité de vie de l’étudiant avec la gestion des bourses sur critères sociaux, les aides financières ainsi que le logement, la restauration et les activités culturelles. Le CROUS a en charge la gestion : · Des bourses sur critères sociaux relevant de l’Etat et le dispositif des bourses sanitaires et sociales de la Région Normandie (41 496 bourses en 2021 pour un budget d’environ 115 millions) · De 10 480 lits à tarification sociale et de nombreux services au sein de ses résidences destinés en priorité aux étudiants boursiers et internationaux - De 45 structures de restauration universitaire et résidences universitaires réparties sur toute la Normandie (Alençon, Caen, Cherbourg, Evreux, Le Havre, Rouen) Des avantages sociaux : Prise en charge des frais de transport, Contribution à la mutuelle, Restaurants universitaires, Prestations d'action sociale sous conditions, Chèques cadeaux, Forfait mobilité douce. La conciliation vie personnelle/vie professionnelle : Droits à congés (entre 45 et 55 jours/an selon le temps de travail hebdomadaire et dans le respect des 1607h annuelles), Télétravail un jour par semaine sous conditions, Compte épargne-temps (CET). Une carrière dynamique : Une mobilité interne proposée aux personnels, Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière, Une formation continue riche et accessible. Descriptif du service Direction de la vie étudiante Description du poste Missions du poste : Instruction des demandes d’aides, accueil et contrôle. Activités principales : Accueil et communication auprès du public étudiant Instruction des dossiers sociaux étudiants concernant les bourses ministérielles (Enseignement Supérieur – Culture – Agriculture) et Régionales (FSS-Région Normandie) Contribution aux activités liées au contrôle d’assiduité et de scolarité Autres activités possibles : Renseigne les usagers dans la procédure d’acquittement et d’exonération de la CVEC Participation aux actions de communication extérieures tels que les salons étudiants, les journées portes ouvertes, etcetera (Certains de ces évènements peuvent se dérouler le samedi) Accueil et communication : Accueil téléphonique Réponse aux mails sur le portail MSE Participation à la campagne annuelle d’information du dossier social étudiant Instruction : Instruction des demandes de bourses Ministérielles ou Régionales et des dispositifs d’aides gérés par la DVE Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs APOGEE et SCOLA. Assistance technique des établissements Contrôle : Contribue au travail préparatoire des mises en paiement Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d’assiduité des boursiers mis en place par les établissements d’enseignement supérieur Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF Relations fonctionnelles internes : Relation permanente avec les autres gestionnaires, les responsables de service et leurs adjoints Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication Relation ponctuelle avec le service social Relations fonctionnelles externes : Relations régulières avec les établissements d’enseignement supérieur, composantes universitaires Conditions particulières d'exercice Pics d’activité en période d’instruction des demandes bourses et logement pouvant impliquer un horaire adapté. Travail sur double écran Activité exceptionnelle certains samedis (Forums, Salon, JPO) Respect impératif des contraintes calendaires Respect de la confidentialité des données gérées Confrontation à la pression au moment des pics d’activité Descriptif du profil recherché Savoirs théoriques : Connaissance de la réglementation des aides MESRI - Culture - Agriculture - Formations Sanitaires et sociales Connaissance des cursus de l’enseignement supérieur Connaissance bureautique Qualités rédactionnelles Degré d’autonomie/ de responsabilité : Responsabilité forte dans la qualité d’instruction des dossiers Autonomie relative dans l’exécution des tâches Comportements (savoir être) Forte réactivité Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue Sens du travail en équipe (notamment dans l’échange d’informations) Capacité d’analyse pour le traitement des dossiers Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications) Disponibilité durant les pics d’activité Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Les candidatures accompagnées d’une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et des trois derniers comptes-rendus d’entretien professionnel, doivent être envoyées à l’adresse suivante avant le 30/01/2026 à : Madame Hadjria FATMI, DRH du Crous Normandie, à hadjria.fatmi@crous-normandie.fr Madame Caroline TOURNEUR, adjointe DRH, à caroline.tourneur@crous-normandie.fr Pour tout renseignement sur le poste, vous pouvez contacter : Monsieur Alban PHILIPPE, Directeur Vie Étudiante, alban.philippe@crous-normandie.fr Attention : les candidatures déposées sur le site choisirleservicepublic.gouv ne seront pas traitées. Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) ROUEN Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Compétences attendues Savoirs théoriques : Connaissance de la réglementation des aides MESRI - Culture - Agriculture - Formations Sanitaires et sociales Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur Connaissance bureautique Qualités rédactionnelles Degré d'autonomie/ de responsabilité : Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers Autonomie relative dans l'exécution des tâches Comportements (savoir être) Forte réactivité Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations) Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications) Disponibilité durant les pics d'activité Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 02/03/2026 Contact 1 caroline.tourneur@crous-normandie.fr Contact 2 hadjria.fatmi@crous-normandie.fr