Responsable de plateau de centre d'appels (h/f)

Description du poste :
Manpower BORDEAUX TERTIAIRE recherche pour son client, un Superviseur Téléservices H/F
Vous en avez rêvé ! : petits lutins du père Noël, postulez pour rejoindre son équipe en tant que
Superviseur des lutins en réception d'appels VPC Bordeaux Nord (H/F).
Au sein d'une plateforme téléphonique comportant à terme une douzaine de téléconseillers en appels entrants, votre rôle de référent est d'apporter aux téléconseillers les informations, les conseils et les solutions dans leur activité quotidienne.
Vous représentez un appui pour les téléconseillers et vous rendez compte de l'activité au responsable de plateau.
Vous intervenez également dans l'activité quotidienne en traitant les appels : prise de commandes par téléphone, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans la lecture du catalogue et du site internet.
Vous enregistrez les demandes dans le logiciel interne dans le respect des procédures et vous renseignez les clients sur les modalités de paiement et de livraison.
Vous traitez les réclamations et les litiges et vous y apportez une solution dans le respect du cadre défini.
Mission du 27.10.25 au 31.12.25 voire quelques jours au delà.
Lieu Bordeaux Nord (Parking et/ou accès tram)
Taux horaire xx€/h
Vous aurez 3 jours et demi de formation rémunérée au smic au début de la mission.
36h/semaine : 6h/jour du lundi au samedi (sans jour de repos supplémentaire).
Planning tournant alterné par semaine matin / après midi
Heures supplémentaires rémunérées à prévoir.
Salle de pause déjeuner équipée. Vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans en tant que téléconseiller en réception d'appels service client.
Vous avez déjà eu l'occasion d'être tuteur ou référent au sein d'une plateforme téléphonique.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap