Saint laurent supply chain - customer service coordinator

Description

Missions :

Gestion des Relations Clients :

1. Assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients et les boutiques.
2. Traiter et suivre les commandes selon un calendrier strict, défini par l’ordonnancement des collections.
3. Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace
4. Gérer les flux retours en respectant les politiques de l'entreprise. (Guidelines, Documentation…)

Coordination des Opérations :

5. Manager une équipe de spécialistes sur des flux order entry, Retail et wholesale
6. Assurer un suivi opérationnel des équipes au quotidien
7. Coordonner avec les équipes logistiques, de production et commerciales pour garantir la satisfaction client/boutique
8. Suivre les commandes et les livraisons pour s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis.
9. Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité et la qualité du service client.

Analyse et Reporting :

10. Analyser puis communiquer les rapports et les analyses (à destination des clients internes et externes)
11. Préparer et piloter les rapports réguliers sur les performances du service client et les partager avec la direction.
12. Analyser les retours clients et les données de satisfaction pour identifier les axes d'amélioration.
13. Proposer des solutions d’amélioration sur les flux et les problématiques rencontrées

Formation et Support :

14. Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe service client, manager l’équipe.
15. Fournir un support continu aux équipes pour garantir une qualité de service constante.
16. Organiser des sessions de formation et évaluation pour améliorer les compétences de l'équipe.

PROFIL

17. Diplôme en commerce, marketing ou communication.
18. Vous disposez d’une expérience significative (3 à 5 ans minimum), idéalement dans le secteur de la mode.
19. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
20. Français et Anglais courant à l’oral comme à l’écrit, l’Italien est un plus.
21. Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière collaborative.
22. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
23. Sens du service client, gestion du stress et des priorités
24. Maîtrise des outils informatiques suite Microsoft Office, ERP SAP, STEALTH, BI TOOLS, …etc.
25. Curiosité, Sens de l'organisation et rigueur.
26. Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solution.
27. Intérêt pour la mode et compréhension des attentes clients dans un univers retail/wholesale.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Paris.

A travers ses collaborateurs, Saint Laurent s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

Job Type

Regular

Start Date

2025-11-04

Schedule

Full time

Organization

Yves Saint Laurent SAS