Réponses aux demandes des adhérents / abonnés
Assurer un premier niveau de renseignements auprès des adhérents et groupes locaux : l'assistant(e) sera en charge de la qualification des demandes de renseignements des adhérents et groupes locaux, et participera à des actions ponctuelles et transversales, notamment des actions spécifiques de communication des services.
Répondre aux questions techniques de premier niveau concernant l'utilisation du portail en ligne, les paramètres de connexion et les prérequis techniques (formation assurée).
Gérer le chatbot dédié aux adhérents (traitement de tous les messages concernant les questions de premier niveau) en utilisant l'outil défini.
Assurer la gestion administrative des demandes d'abonnement : suivi du routage, mise à jour de la base de données CRM, suivi des retours des publications (revue, hors-série, annuaire), gestion du stock.
Réaliser de la prospection et du phoning (volume important périodique) :
* Adhésions (renouvellement et primo-adhésion)
* Utilisation du CRM et autres outils en place :
* Enregistrement des règlements et rapprochements bancaires
* Établissement des factures selon les demandes administratives spécifiques (ERP / SELLsy)
* Mise à jour des données des adhérents dans le CRM / ERP (SELLsy)
* Gestion et suivi des tickets incidents en collaboration avec le service IT : suivi des bugs liés aux adhérents et abonnés
* Gestion et suivi des prospects (primos et fidélisation) par téléphone et courriel (volume de 5000 adhérents, flux important de demandes entrantes)
* Mise en œuvre des plans d'action pour développer les adhésions selon les périodes : appel à cotisation, offres de fin d'année
* Reporting sur le phoning réalisé
* Mise en œuvre des actions de fidélisation ou d'adhésion
Suivi de l'actualité et de l'organisation de l'ANDRH :
Veille quotidienne de l'actualité de l'association pour répondre aux questions des adhérents.
Événements :
Assurer l'accueil lors de nos événements (Université d'été, DRH Numérique, Prix du livre RH, etc.), suivre et gérer la distribution des goodies.
Ambiance conviviale et équipe soudée
Profil : Nous recherchons quelqu'un d'organisé, autonome, rigoureux dans l'organisation de ses tâches journalières. Votre sens du contact et d'écoute seront des atouts majeurs.
Critères :
* Expérience d'au moins 2 ans dans la relation client
* Compétences : fidéliser et développer (expérience en fidélisation et développement argumentée)
* Comprendre les enjeux de l'association (services, produits, prises de position, écosystème...)
* Agilité : adaptation aux différents outils (outils collaboratifs O365, CRM, ERP, état d'esprit)
Entreprise : Bridge RH & Associés, cabinet généraliste à taille humaine fondé en 2010 par des experts en recrutement. Nous mettons notre expertise et nos conseils au service de nos candidats et partenaires. Notre objectif : créer de belles rencontres professionnelles. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, confiance, engagement. Il n'y a qu'un pont à franchir !
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