Responsable du pilotage et futur responsable de production - idf puis madagascar

Notre Client Externalisation relation client

Prestataire spécialisé dans les études téléphoniques ad hoc pour les instituts d’études et sondages ainsi que pour les « marques » en direct, recherche un(e)

Responsable du pilotage et futur responsable de production études et sondages

Le Poste Support Service Client

Phase 1 – 1ère année : Basé(e) en Île-de-France : poste de responsable du pilotage de production

◾ Piloter la production globale des études et sondages (France + Madagascar)
◾ Superviser les responsables terrain sur le dimensionnement enquêteurs/études (initial et au quotidien selon avancement des études)
◾ Suivre les reportings quotidiens (quotas, qualité, productivité) et challenger les plans d’actions des responsables terrain
◾ Prioriser les études en difficulté anticiper, ajuster les moyens
◾ Accompagner les responsables terrain dans la relation aux clients donneurs d’ordre (conseil, formulation)
◾ Garantir le respect des délais, des quotas et des standards qualité
◾ Intervenir ponctuellement en front client en cas de crise


Phase 2 – Au bout d’un an : Basé(e) à Madagascar : poste de pilote & responsable de production Madagascar

Mêmes missions que ci-dessus, périmètre Madagascar + :

◾ Manager, encadrer et faire monter en compétences les responsables d’équipe et responsables terrain
◾ Structurer les méthodes de production et animer les équipes sur site

Profil recherché pour cette offre d'emploi

◾ Expérience confirmée de 1 à 2 ans du pilotage d’études quantitatives téléphoniques (garant des délais, qualité, quotas et productivité)
◾ Maîtrise de l’échantillonnage, des quotas, d’Excel et d’un outil CATI
◾ Leadership calme, forte adaptabilité culturelle, esprit d’analyse et de synthèse, anticipation et prise de décision
◾ Excellent potentiel pour encadrer des équipes dans un environnement interculturel