Operation manager - télévente (f/h) - lille

En tant que Team Leader Manager, vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers clientèles. Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s) Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes. Missions principales : Encadrer, accompagner et animer les équipes de production Team Leader, conseillers clientèles) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux Gérer les plannings, les absences et le dimensionnement des équipes Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service. Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivi individuel Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash prod daily, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT) Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités Compétences recherchées : Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom…). Maîtrise des KPI du secteur de la relation client/télévente Leadership, sens de l’écoute et pédagogie. Esprit d’analyse et réactivité. Orientation résultats et satisfaction client. Capacité à motiver et fédérer les équipes. Profil : Le management et pilotage de production est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management de Team Leader Votre expérience vous permet de vous adapter rapidement à de nouveaux secteurs. Agile et proacti-ve/f, vous êtes force de proposition et orientez solutions La maîtrise de l’Anglais est obligatoire Une expérience dans le secteurs de services (Energie, Telecom etc) est un vrai plus Notre mission: Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion. Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, start-ups, scale-ups et grands groupes. Mais notre mission ne s’arrête pas aux clients : nous croyons que chaque agent mérite un revenu décent, un accompagnement pour monter en compétences, et une chance de contribuer à un projet international, peu importe son lieu de vie ou son parcours. Rejoignez-nous et participez à une expérience humaine et professionnelle unique, à l’échelle mondiale! Plus d'informations : https://www.sqwad.fr/devenir-agent