Contexte Une organisation structurée renforce l’un de ses collectifs IT afin d’assurer l’administration et l’évolution de ses solutions ITSM. La personne recrutée interviendra sur l’ensemble des environnements techniques (production, préproduction, développement) et contribuera à l’optimisation continue des outils de gestion des services IT. Le poste s’inscrit dans un contexte d’amélioration des processus, avec un fort enjeu autour de la cohérence du paramétrage, de la qualité de service et de l’adoption des outils par les utilisateurs. Responsabilités principales Administration et évolution des solutions ITSM Administrer, maintenir et faire évoluer la solution de ticketing, en particulier EasyVista Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des outils sous responsabilité Intervenir sur la CMDB et assurer la fiabilité des données associées Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM Modélisation et adaptation des processus Analyser les processus métiers et IT existants Modéliser et configurer ces processus dans l’outil Assurer l’alignement entre les besoins opérationnels et la solution ITSM Support et expertise technique Assurer le support de niveau 3 sur les incidents et problèmes complexes Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les dysfonctionnements Participer aux analyses de causes racines Accompagnement et innovation Accompagner le changement auprès des utilisateurs Proposer des optimisations et nouveaux usages des outils ITSM Réaliser une veille technologique active Profil recherché Expérience confirmée dans la mise en place ou l’administration de solutions ITSM, incluant la CMDB Maîtrise avérée d’une solution de ticketing, idéalement EasyVista Bonne connaissance des pratiques ITIL Capacité d’analyse et de modélisation des processus Connaissances SQL appréciées Expérience sur des environnements multi-niveaux (prod, pré-prod, dev) Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents collectifs Rigueur, autonomie et sens du service Environnement et particularités Intervention sur l’ensemble des environnements techniques Environnement structuré autour des bonnes pratiques ITIL Forte interaction avec les équipes IT et les utilisateurs Rôle clé dans la qualité de service et l’amélioration continue Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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