Gestionnaire sav client - bilingue anglais (h/f)

En tant que Gestionnaire SAV, vous prenez en charge les demandes de nos clients afin de les résoudre dans les meilleurs délais.

Vos missions au quotidien :
* Répondre aux appels et e-mails des clients concernant les retours, échanges, remboursements et réclamations ;
* Superviser le processus de retour des produits, en assurant une communication claire et efficace avec les clients ;
* Identifier les problèmes rencontrés par les clients, proposer des solutions appropriées et garantir leur satisfaction ;
* Echanger avec nos marques partenaires / fournisseurs pour trouver des solutions aux clients ;
* Tenir à jour les dossiers SAV des clients dans notre système de gestion ;
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes logistique, commerciale et service client pour assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.


Horaires du lundi au vendredi, roulement : 8h00 - 16h00 / 9h00 - 17h00 / 10h00 - 18h00
Rémunération brute mensuelle : 1 840,00€

Prise de poste : dès que possible

Avantages Groupe :
- Carte Tickets Restaurant
- Indemnité Kilométrique Vélo
- Prime de participation
- Association sportive
- Promotions sur nos 3 magasins
- Location gratuite de matériel Morel Sport (Suber Besse)

Notre profil idéal ?
- Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez de l'expérience dans le service client, la vente ou l'administratif.
- Orienté(e) satisfaction client, vous disposez d'une très bonne communication orale et écrite.
- Organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se), vous avez le sens des priorités.
- A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes en capacité d'échanger par téléphone, et mail en anglais.