Description du poste
Vos missions principales seront
Gestion de la réception :
Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet toute information nécessaire aux autres services
Manager une équipe d'environ 10 personnes
Exploitation :
Renseigne les reportings qui lui incombent
Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs ...)
Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (Matériel de ski, remontées mécaniques, ...)
Effectue des réservations et vend des prestations annexes
Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN...)
Ressources Humaines :
Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité
Précisez le nombre d'heures hebdomadaires
35
Pourquoi nous rejoindre ?
Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d'Hiver.
Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des collaborateurs qui partageront la magie d'Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !
Evolution, Mobilité au sein d'un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d'autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 74 - Haute Savoie, Avoriaz
Critères candidat
Niveau d'études requis
BTS/DUT ou équivalent
Niveau d'expérience requis
0 à 3 ans
Outils Informatiques
La connaissance de Onsite, Polo, FMS serait un plus.
Compétences
Compétences / Personnalité attendues :
Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe
Savoir s'adapter à chaque situation (bon sens)
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
Langues
Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)
Carte de Visite du Recruteur
Nom du Recruteur
VIGUEROUX LEA
Numéro de téléphone du Recruteur
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Adresse email du Recruteur
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