En tant qu'Assistant ou Assistante gestion de site des gares Estérel en alternance, vous serez amené à intervenir sur les actions suivantes :
* Réalisation de veille d'équipements dans les gares
o Effectuer un suivi régulier de l'état des équipements (bornes, panneaux d'affichage, matériel de confort, etc.) en gare
o Identifier les dysfonctionnements, lancer les ordres de réparation, rédiger des rapports de carence et proposer des solutions pour leur réparation ou leur remplacement
o Assurer la liaison avec les équipes techniques pour programmer les interventions nécessaires
* Veille de la propreté des sites
o Suivre la qualité des services de nettoyage dans les gares (intérieurs, extérieurs, sanitaires, etc)
o Identifier les besoins en matière de nettoyage ou de maintenance des installations et remonter les demandes aux responsables concernés
o Organiser et coordonner les contrôles de propreté, en particulier en période de forte affluence
* Suivi des prestataires et sous-traitants
o Contribuer au suivi des prestataires externes intervenant sur le site (nettoyage, maintenance, etc)
o Vérifier la qualité des prestations fournies par ces prestataires et proposer des axes d'amélioration si nécessaire
o Participer aux réunions de coordination avec les prestataires
o Fournir un appui pour la planification, la réalisation et le suivi des visites réglementaires des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques
* Gestion des demandes et signalements
o Recueillir et analyser les signalements de dysfonctionnements ou d'incidents effectués par les utilisateurs du site (voyageurs, agents, etc)
o Assurer un suivi régulier des demandes et proposer des actions correctives ou préventives
* Reporting et suivi des indicateurs de performance
o Suivi des indicateurs de performance des services (propreté, maintenance, équipements)
o Préparer des rapports réguliers pour sa hiérarchie sur l'état du site et les actions entreprises
o Participer à l'élaboration de tableaux de bord pour améliorer les processus
Informations complémentaires :
* Gares et Connexions est l'acteur de gestion des gares, engagé à fournir un service de qualité à ses clients.
* Nous gérons un réseau de gares modernes et accueillantes, et nous nous efforçons d'assurer le bon fonctionnement de nos équipements pour garantir la sécurité et le confort de tous.
* Calendrier : Présence chaque semaine plusieurs jours
* Nécessité du permis B
* Déplacement à prévoir sur toutes les gares de la Côte d'Azur
* Pas de possibilité de télétravail
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