Publiée le 17 juin
Mission du poste
L'Hôtel Les Deux Magots situé à La Roche-Bernard (Sud du Morbihan), recherche un/une réceptionniste polyvalent(e)
pour CDD de 4 mois 30H/semaine . D'autres contrats selon l'activité seront proposés
Travail du Mercredi après-midi au Dimanche matin inclus.
Détail des horaires :
Mercredi : 15h à 21h
Jeudi, Vendredi : 9h00 à 12h00 / 16h à 21h
Samedi : 8h00 à 12H00
Dimanche : 8h30 à 12H30
logement de fonction sur place en avantage en nature.
Polyvalence : Réception clientèle, gestion des petits déjeuners,
ménage des parties communes et aide aux ménages en chambres (13 chambres)
+ divers tâches incluant maîtrise informatique et de la langue anglaise.
Personne présentant bien et aimant le contact clientèle (petit hôtel à échelle humaine), dynamique avec esprit d'initiative.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,RECEPTIONNISTE POLYVELENT H/F
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
