Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre (44).
Rattaché au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Vous avez pour principales missions :
- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
- Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe
- Développer les compétences de vos conseillers
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
- Contribuer aux projets en cours.
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