Le siège de l'Assurance retraite - Caisse nationale est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l'Ourcq, par métro, RER, et vélib.
Métro ligne 7 (Station Crimée).
Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied.
Vous trouverez une station vélib' à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo.
Que voir autour de l'Assurance retraite - Caisse nationale ?
- Le canal de l'Ourcq, ses restaurants et cafés,
- Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme
- La galerie Street-art à ciel ouvert
- Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques
- La cité des sciences et de l'industrie
- Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq
Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l'Ourcq
Tentant ? vos collègues vous communiqueront d'autres bons plans. Au sein de la Direction Nationale de la Retraite (DNR), vous
avez la responsabilité du département pilotage de l'offre de service nationale.
Vous encadrez une équipe de 6 personnes complétée d'un collègue de CARSAT en
mission nationale à temps partiel. Le département a notamment la responsabilité
des sujets suivants :
- La politique de proximité ;
- L'offre de service digitale ;
- La satisfaction assuré et l'écoute client :
organisation annuelle du baromètre de satisfaction et études ad hoc ;
- Les contacts sortants mails et SMS ;
- Le partenariat France Services ;
- La supervision et l'enrichissement du ChatBot
Aria ;
- Le marketing analytique ;
- Les parcours clients ;
- La démarche RADAR de lutte contre le non recours
aux droits
- L'animation de plusieurs réseaux en
caisse : Correspondants de la relation client, référents France Services.
Vous animez un collectif dynamique et soudé, vous assurez le
suivi des différents sujets portés par le département et vous coordonnez les
travaux et les orientations d'offre de service nationale en lien avec les
autres directions nationales et les autres départements de la direction
nationale de la retraite.
Vous portez vos sujets auprès du réseau des CARSAT notamment
dans le cadre des réunions des directeurs retraites organisées et animées par le
directeur national de la retraite. Vous coanimez également le Comité de réseau
Recours et accompagnement aux droits de l'Assurance retraite, territorialité et
partenariats.
Vous animez le réseau des Chargés de la Relation Clients
(CRC) qui, en Carsat, relaient et assurent le pilotage opérationnel des sujets
dont vous avez la responsabilité au niveau national.
Vous êtes membre permanent du Comité de Domaine Offre de
Service (instance de pilotage des projets informatiques) et à ce titre, vous participez
aux arbitrages et aux priorisations réalisées sur la feuille de route des
travaux informatique du domaine offre de service.
Vous pouvez être amené(e) à représenter la branche, sur
délégation de votre direction, sur des problématiques relation client ou offre
de service dans des instances ou groupe de travail inter-régime, inter-branche
ou plus globalement de services publics.
Vous serez également le référent national France Services
pour représenter la branche auprès de l'Agence Nationale pour la Cohésion des
Territoires (ANCT) vis-à-vis du programme France Services.
Enfin, vous contribuez lors des audits des corps de contrôle
(cour des comptes, IGAS, IGA) en mettant à disposition tous les éléments
utiles à la mission.
Vous travaillez en étroite collaborations avec l'ensemble du
collectif de la DNR et de la Direction Déléguée au Réseau susceptible
d'intervenir sur tout ou partie de votre périmètre ou sur des sujets en line
étroits avec ceux dont vous avez la responsabilité (évolutions réglementaires
impactant l'offre de service, évolution du cadre budgétaire invitant à faire
évoluer l'offre de service, transformation des outils informatiques
accompagnant le déploiement de l'offre de service de la Branche, suivi de la
performance des Carsat sur le domaine de l'offre de service).
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