Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français &##127956;️
Yoonly – Switch on Life, spécialiste des groupes et des jeunes générations.
L’équipe commerciale de Travelski B2B collabore avec des réseaux d'agences de voyage, plus de 1 000 comités sociaux économiques (CSE) ainsi que diverses collectivités. Depuis sa création en 2000, TravelFactory s'engage à innover pour simplifier l'expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski.
L’une de nos initiatives phares pour assurer le développement de notre activité, consiste à offrir des solutions de mobilité à faible émission carbone à nos clients néerlandais, belges et britanniques, leur facilitant ainsi l’accès aux Alpes françaises. Basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie est animée par une passion commune. En 2018, TravelFactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l'industrie des loisirs, à la tête de 10 domaines de montagne parmi les plus prisés et de 12 parcs de loisirs à forte identité.
Conseiller client / Customer care advisor H/F
&##Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.
e de nos clients et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).
Vous interviendrez auprès de notre clientèle BtoC, intermédiée avec nos partenaires BtoB (comme Carrefour Voyages, Veepee, Booking.et pourrez être amené à aider sur les clientèles internationales en cas de besoin (Belge, UK, et Néerlandaise). Spécifiquement sur la partie BtoB, opérée pour une partie de nos partenaires par notre channel manager Rental United, vous serez formé et en charge du suivi opérationnel des réservations (validation des dossiers, suivi des demandes clients, gestion des paiements etc.)
Vous reporterez pour cela au superviseur du service après-vente qui vous accompagnera dans le suivi de cette mission.
Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !
e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.
⛷️Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)
Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), Gestion des modifications de dossier
- Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe
&##Vous connaissez le métier de la relation client et avez une expérience dans ce domaine
Vous avez un bon niveau d’anglais
Type de contrat : CDI
Début du contrat : ASAP
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