Ergalis Banque Assurance, filiale du Groupe Actual, recherche un Chargé(e) d'études réclamations H/F, pour un de ses clients dans le secteur banque-assurance à Nanterre en intérim. Vos principales missions seront :
- Traiter les réclamations orales et écrites dans un ou plusieurs domaines spécifiques - Qualifier les réclamations et identifier les dysfonctionnements à leur origine - Apporter une réponse claire, pédagogique et complète - Échanger avec les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.) si nécessaire - Réaliser les contrôles associés à l'activité - Assurer la bonne fin des réclamations et la mise à jour des contrats - Participer à la montée en compétences de l'équipe sur vos domaines d'expertise - Garantir la traçabilité et le suivi des dossiers - Contribuer à l'amélioration continue des processus
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