Gestionnaire assurance expatriés bilingue anglais f/h

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact.Votre objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Gestionnaire assurance expatriés » chez APRIL vous permettait …
1. de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
2. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
3. de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOTRE FUTUR POSTE

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, et spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180 000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.

Vous rejoindrez la direction des opérations d'APRIL INTERNATIONAL, et plus précisément le pôle corporate. En tant que Gestionnaire Assurance Expatriés, vous prendrez en charge la gestion complète d’un portefeuille de contrats santé internationaux (individuels et collectifs). Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de nos contrats et la satisfaction des assurés et partenaires.

Missions principales

Nous précisons que la maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral est indispensable, une troisième langue est un plus.

Vos missions seront scindées en trois parties :

1. La gestion des contrats

4. Vous assurerez les opérations de production : affiliations, radiations, mises en place de contrats.
5. Vous gérerez les cotisations, les changements de garanties et les modifications administratives.
6. Vous analyserez et traiterez les demandes de remboursements complexes.

2. La relation assurés et partenaires

7. Vous prendrez en charge une quinzaine d’appels entrants par jour, provenant d'assurés et de courtiers principalement.
8. Vous informerez, conseillerez et accompagnerez les assurés, courtiers et souscripteurs.

3. Le suivi de votre activité

9. Vous assurerez la conformité et la précision de chaque action de gestion.
10. Vous garantirez un haut niveau de qualité dans vos écrits comme dans vos échanges oraux.
11. Vous identifierez et remonterez les alertes terrain afin de contribuer à l’amélioration continue du marché AICF.

Dans un contexte de forte croissance, les missions sont susceptibles de varier et ne sont pas exhaustives.

Horaires de travail : vous commencerez au plus tôt à 8H30, vous finirez au plus tard à 18H (base 37H par semaine).

Environnement de travail : vous travaillerez en flex-office, avec des espaces ouverts exclusivement (pas de bureaux fermés).

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

12. Vous aurez un premier entretien en visio avec Maxime, notre chargé de recrutement.
13. Vous échangerez avec Juliette et Virginie, qui sont respectivement team leader et directrice des opérations.

NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX

14. Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
15. Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai.
16. Indemnité télétravail.
17. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
18. Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
19. Retraite surcomplémentaire (PERO).

Profil

Vous justifiez idéalement d’une expérience confirmée en gestion de contrats d’assurance, idéalement dans l’univers de la santé internationale ou de l’assurance de personnes. Votre expertise vous permet de gérer un portefeuille complexe avec autonomie, rigueur et sens du service.


Compétences clés

20. Maîtrise indispensable de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ; la pratique d’une troisième langue est un véritable atout.
21. Capacité à traiter des demandes complexes, à analyser des situations sensibles et à apporter des réponses fiables et argumentées.
22. Capacité à changer régulièrement de sujets, à prioriser les demandes.
23. Aisance relationnelle et sens de la pédagogie pour accompagner assurés, courtiers et partenaires.
24. Rigueur rédactionnelle et goût pour un travail qualitatif, conforme aux exigences réglementaires et internes.
25. Maîtrise des outils bureautiques (EXCEL) et aisance avec les outils de gestion.

Qualités personnelles

26. Organisation, autonomie et fiabilité dans la gestion de votre portefeuille.
27. Adaptabilité dans un contexte de forte croissance et d’évolution des process.
28. Goût pour le travail en équipe dans un environnement en open space.
29. Capacité à prendre du recul, identifier les points d’amélioration et contribuer à la démarche d’amélioration continue.
30. Fibre relationnelle et sens du service, indispensables pour garantir la satisfaction de clients expatriés aux besoins variés.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

Process de gestion des opérations d’assurance echniques de la relation client multi canal Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés connaissance des typologies de clients pris en charge Droit et réglementation des assurances sens relationnel Proactivité/orientation solution maîtrise de soi/contrôle des émotions rigueur capacité d'analyse capacité de synthèse adaptabilité travail en équipe et en transverse écoute bienveillante et soutenante