Vos missions au quotidien
La gestion de projet n’a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
Vous intègrez l'équipe visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l’épargne retraite collective et de l’épargne salariale en France. Vous ferez rayonner l’approche « customer centric ».
Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation client.
Vous participez ainsi activement et de manière transverse à la mise en œuvre des différents dispositifs initiés pour développer la satisfaction de nos clients entreprise en Epargne Retraite et Salariale ainsi que leurs salariés en binôme avec le responsable de l’Expérience Client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Proposer, créer et piloter des études permettant de mesurer la satisfaction client.
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Analyser les indicateurs de satisfaction et en tirer les conclusions nécessaires pour l’inscription des améliorations à la feuille de route de la ligne métier.
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Présenter les principaux résultats auprès de différents services.
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Participer à la boucle d’amélioration continue, en lien avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opérations, relation client) :
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En identifiant et analysant les irritants.
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En travaillant avec les services concernés sur les solutions à apporter en lien avec des process opérationnels, des composantes de l’offre, des outils digitaux… dans le but d’améliorer l'Expérience Client.
Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils autour de l'Expérience client.
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