Standardiste

Vos activités principales :

Au sein de la section Accueil téléphonique, le ou la standardiste a en charge :

- L’accueil téléphonique et l'acheminement des communications ;

- L’orientation des appels des correspondants vers les services compétents et la communication des renseignements de premier niveau si nécessaire ;

- La mise à jour des procédures fournies et les données des bases métiers (Mise à jour des annuaires et outils relatifs à l'activité).

Tout en :

Prenant en compte les engagements Quali-ATE et la participation active à l'amélioration du niveau de la qualité de service ;

Adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité efficace et courtoise et en gérant l'agressivité lors d'appels difficiles ;

En optimisant les taux d'appels perdus et de décrochés.

Dans le cadre de la gestion de crise et lors d'événements particuliers ou imprévus, vous prenez en compte les consignes particulières communiquées par votre responsable.

L’agent peut être amené à intervenir ponctuellement à l'acceuil afin d'assurer la continuité du service.

Votre environnement professionnel :

Le Service Général du Soutien Opérationnel (SGSO) apporte un soutien en matières d'informatique, de logistique, de maintenance, d'aménagement, de sûreté, de sécurité des sites, de fourniture, de reprographie, d'accueil physique des usagers, d'accueil téléphonique des usagers, de réception et de traitement du courrier et des colis pour tous les services de la Préfecture de Région d’Île-de-France, Préfecture de Paris et pour certains services déconcentrés (DRIAAF, DRIEETS, DRAC) depuis la réforme de l'organisation territoriale de l’État (OTE) et la création du SGAMM élargi en 2021.

Le service est composé de la cheffe de service et de son adjoint réparti sur 4 bureaux : bureau des moyens logistiques (BML), bureau des relations aux usagers (BRU), bureau des affaires administratives et financières (BAAF), bureau du soutien de la DRAC (BSD) et le service interministériel départemental des systèmes d'information et de communication (SIDSIC), pour un effectif global de 97 agents.

• Activités du service :

• Composition et effectifs du service :

Le SGSO est composé de 90 agents

Le BRU est composé de 24 agents

• Liaisons hiérarchiques :

La cheffe du bureau des relations aux usagers (BRU)

La cheffe du SGSO

• Liaisons fonctionnelles :
La cheffe du bureau des relations aux usagers (BRU)

Qui contacter?

Mme Cécile KOWALSKA, cheffe du BRU : cecile.kowalska@paris.gouv.fr

Mme Magali MASSA, cheffe du SGSO : magali.massa@paris.gouv.fr