Chargé de planification d'interventions (f/h). aairm

Offre n° 196CSTZ

Chargé de planification d'interventions (f/h) - AAIRM

Vous intégrez l'équipe de Sandrine, composée de 7 chargés de gestion d'interventions et d'un gestionnaire offres de service. Vous êtes basé au sein du service d'assistance technique après-vente, proche de vos interlocuteurs (techniciens, force de vente, atelier d'expertises, installateurs) pour favoriser les échanges.


Missions :

1. Réceptionner, saisir et facturer les demandes d'interventions
2. Organiser les rendez-vous clients en coordonnant les plannings des techniciens et sous-traitants, en tenant compte des priorités SAV
3. Prendre les appels des clients, comprendre leurs besoins et les enregistrer dans le CRM
4. Informer nos clients : conditions de garantie, suivi de commandes, prix des produits
5. Contribuer à l'amélioration continue du service
6. Gérer la partie administrative des interventions dans SALES FORCE (saisie et planification) et dans SAP (consultation et saisie des commandes)


Ce que nous offrons :

* Contrat CDD de 12 mois
* Poste basé à Meyzieu (69), proche de Lyon
* Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après période d'intégration
* Avantages : intéressement, participation, 13ème mois, RTT, restaurant inter-entreprises


Profil idéal :

* Formation supérieure avec expérience en administratif et planification
* Bon relationnel, sens du service client, à l'aise au téléphone
* Maîtrise des outils informatiques, expérience avec CRM (idéalement Salesforce)
* Aime le travail en équipe et la relation avec les clients internes/externes
* Organisé, agile, capable d'initiative pour optimiser les plannings
* Bonnes capacités rédactionnelles, curiosité technique
* Connaissance des produits de climatisation et ventilation appréciée


Conditions :

* Durée du travail : 37h/semaine, travail en journée
* Salaire : titres restaurant, prime de panier, primes
* Déplacements : jamais


Expérience et formation :

* 6 mois d'expérience indispensable
* Bac+2 ou équivalent indispensable


Compétences requises :

* Classement de documents, gestion administrative du courrier
* Gestion des agendas, planification de rendez-vous
* Mise à jour de dossiers et bases de données
* Organisation du traitement des commandes
* Renseignement et mise à jour de documentation technique
* Réalisation d'opérations comptables et gestion administrative du personnel
* Suivi de contrats et vérification des clauses
* Utilisation des outils numériques


Informations complémentaires :

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur : Ingénierie, études techniques


Employeur :

ATLANTIC CLIMATISATION ET TRAITEMENT D A

Groupe Atlantic, acteur majeur dans le secteur des biens d'équipements de la maison, présent en France et à l'international, avec près de 5 500 collaborateurs et un CA de 1,3 milliard d'euros. Depuis plus de 40 ans, il conçoit et fabrique des solutions de confort thermique sous des marques leaders : Atlantic, Thermor, Sauter.

#J-18808-Ljbffr