Service operation manager (h/f) - libourne

Service Operation Manager (H/F) - Libourne, Bordeaux

Bordeaux, France

À propos de l'entreprise

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation.

À propos du rôle

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients à Libourne.

Responsabilités

* Manager l’équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
* Garantir les moyens mis en œuvre pour respecter les engagements contractuels avec le client.
* Participer aux instances de suivi de l’activité contractuelle.
* Contribuer à l’élaboration de plans d’action et à la mise en place de cellules de crise si nécessaire.
* Améliorer continuellement la prestation client.
* Analyser et contrôler la qualité des services.
* Rédiger la roadmap AMC.
* Gérer la partie financière.
* Piloter l’application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Compétences requises

* Maîtrise avancée des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et de planification.
* Expérience confirmée en management, indispensable.
* Bonne compréhension des indicateurs clés de performance d’un contrat.
* Maîtrise courante de l’anglais.

Compétences comportementales

* Bon relationnel.
* Capacité d’adaptation.
* Sens de l’écoute et du service client.
* Force de proposition.
* Le télétravail est encouragé et peut être mis en place dès votre arrivée.
* Prise en charge de tickets restaurant à hauteur de 60%.
* Prise en charge à 100% des abonnements de transport publics locaux.
* Participation financière au covoiturage.
* Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo.
* Participation à la location d’un vélo électrique à hauteur de 70%.
* Mutuelle familiale avantageuse.
* Accès à Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être.
* Programme de formation avec prime de certification de 100€.
* Avantages culturels, voyages, bons d’achat via le CSE.
* Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement.
* Support avec une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et téléconsultations médicales 24/7.
* Référent national pour l’égalité des chances.
* Chèques CESU de 700€ pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation avec prime pour toute embauche en CDI par votre recommandation.
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