Assistant commercial / assistante commerciale

Mission Principale
Rattachée au Responsable Commercial, l'Assistante Commerciale est le pilier administratif et commercial de l'équipe. Elle assure le support des commerciaux terrain, contribue à la satisfaction client et participe activement au bon déroulement des opérations commerciales, de la commande à la livraison, en passant par le suivi des litiges et l'analyse des ventes auprès des enseignes de la Grande Distribution.
Responsabilités et Activités
- Gestion des Commandes et Suivi Clientèle Grande Distribution :
o Saisie et traitement des commandes clients (centrales d'achat, entrepôts, magasins).
o Établissement des bons de commande, bons de livraison et factures.
o Suivi des livraisons en collaboration avec le service logistique.
o Gestion proactive des demandes clients (informations produits, délais, stocks).
o Traitement et suivi des litiges commerciaux (retours, réclamations, avoirs) en interface avec les services concernés.
o Mise à jour et tenue rigoureuse des dossiers clients.
o Suivi des promotions et paramétrage des promotions

- Support Commercial et Administratif :
o Préparation des offres commerciales, des présentations produits et des dossiers d'appels d'offres pour les commerciaux.
o Organisation et planification des rendez-vous commerciaux, des salons ou des événements promotionnels.
o Mise à jour des outils de suivi commercial (CRM, tableaux de bord).
o Collecte et analyse des données de vente pour aider à la prise de décision.
o Traitement du courrier, classement et archivage des documents commerciaux.
o Suivi des heures des merchandiseurs
o Création des comptes clients

- Interface Interne et Externe :
o Communication régulière avec les services internes (logistique, comptabilité, approvisionnements) pour assurer la fluidité des informations et des processus.
o Relais entre les commerciaux terrain et le siège.
o Échanges avec les fournisseurs pour le suivi des commandes et des arrivages.

Compétences et Qualités Requises
- Expérience : Une première expérience significative (minimum 2-3 ans) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'importation ou avec une connaissance de la Grande Distribution.
- Compétences Techniques :
o Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel indispensable pour le suivi des ventes et la création de tableaux de bord, Word, PowerPoint).
o Connaissance d'un ERP ou d'un CRM est un plus.
o Bonnes notions d'anglais (lu, écrit, parlé) appréciées pour les échanges avec les fournisseurs internationaux.
- Qualités Personnelles :
o Rigueur et Organisation : Essentielles pour gérer un volume important de dossiers et de commandes.
o Sens du Service Client : Écoute, réactivité et proactivité pour la satisfaction des clients GMS.
o Excellentes Capacités Relationnelles et Communicationnelles : Aisance au téléphone et à l'écrit, capacité à interagir avec divers interlocuteurs.
o Autonomie et Esprit d'Initiative : Capacité à gérer les priorités et à proposer des solutions.
o Proactivité et Persévérance : Face aux défis et aux litiges.
o Esprit d'Équipe : Collaboration avec les commerciaux et les autres services.