DESCRIPTION DU POSTE
En tant que Manager TER, vous êtes responsable opérationnel de la supervision des trains en gare du MANS pour TER Pays de Loire.
Vous garantissez la ponctualité, la sécurité et la qualité de service aux voyageurs en gare DU MANS.
Vous coordonnez les agents de l'escale présents sur les quais et la sécurité ferroviaire.
VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES :
* Vous avez toute autorité opérationnelle sur l'ensemble des collaborateurs escale TER.
* Vous organisez avec vos équipes la gestion des situations perturbées et vous garantissez la qualité de la prise en charge voyageurs en rupture de correspondance sur le site du Mans.
* Vous demandez les modifications de voies au Gestionnaire de la plateforme.
* Vous maîtrisez la gestion des ressources et des plannings.
* Vous vous assurez de la présence des Agents de Conduite et des Contrôleurs.
* Vous participez à la diffusion de l'Information Voyageurs.
* Vous contribuez à un haut niveau de service, de qualité et à la satisfaction des clients.
* Vous pouvez être amené à assurer les missions d'agents d'escale de votre service.
VOS HORAIRES :
* Votre activité peut exiger des horaires décalés (postes en 2X8) et un travail par roulement les samedis, dimanches et fêtes.
CONTEXTE :
* Travail au sein de votre gare, en équipe et en tenue professionnelle.
FORMATION :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation de plusieurs semaines vous préparera à l'exercice du métier.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou BAC+3 de préférence dans les domaines logistique et transport, commerce, relation client.
Une expérience en Commercial, Relation Client ou Gestion des Moyens Humains/Matériel serait un plus.
LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS :
* Autonomie
* Rigueur
* Réactivité
* Organisation
* Esprit d'équipe
* Sens du service
* Respect des procédures
* Méthode
* Travail en équipe
* Polyvalence
* Gestion de stress
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]
RÉTRIBUTIONS ET AVANTAGES :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle hors éléments variables, sera comprise entre 30 000 EUR ET 31 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil et de votre expérience.
CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :
* La quasi gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_._
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