Gestionnaire litiges client h/f

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un de ses clients, un Gestionnaire Litiges Client H/F en CDD avec possibilité d'évolution en CDI.

Missions :

Rattaché(e) à notre Responsable Litiges, au sein du Credit Management, vos tâches et missions seront :

- Assurer la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné.
- Effectuer l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, Bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc
- Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis.
- Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance),
- Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
- Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
- Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
- Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
- Contrôler la résolution des litiges auprès des clients.

Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :

- Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
- Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
- Informer le client de l'avancement de son dossier.

Suivre et contrôler les actions :

- Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
- Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
- Assurer le suivi de l'impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
- Effectuer la gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS.
- Assurer un reporting de l'activité et contrôler l'antériorité des litiges,
- S'impliquer dans l'amélioration des process liés au périmètre.

Votre profil :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/5, la spécialisation en comptabilité est un plus,
- Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous écoutez activement vos interlocuteurs,
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et agile,
- Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

CDD avec possibilité d'évolution en CDI.